Delivey Manager H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Delivery Manager porte la responsabilité opérationnelle d’un groupe complet d’activités. Il est le point d’accès privilégié de la communication avec Client concernant le suivi de son groupe d’activités.
Il participe à la gouvernance opérationnelle des prestations en coordination avec l’ensemble des Delivery Managers, Service Delivery Managers (SDM) et le Global Service Delivery Manager (GSDM) en charge du contrat, en s’assurant de l’efficacité des processus et de l’économie des moyens.

Prendre en charge les tâches de haute complexité parmi ses équipes et apporter une expertise méthodologique et fonctionnelle aux autres membres de ses équipes.
Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard,
conformément aux procédures d'escalade prédéfinies
S'assurer du respect des normes techniques et normes de qualité et en vérifier la conformité par rapport aux procédures établies.
Vérifier l'utilisation efficace des ressources du pôle, de la planification et de l'affectation et superviser lesactivités.
  Vérifier la qualité et le respect des obligations contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. S'assure du respect des engagements contractuels
Évaluer les performances de ses équipes et établir des rapports sur ce sujet, avec identification des besoins en ressources lorsque nécessaire. Proposer et suit les plans d’actions
Communiquer aux équipes des informations pertinentes.
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et méthodes de travail existantes, et intervenir sur ces derniers pour apporter les modifications nécessaires. Piloter les évolutions du programme
Assurer le lien avec les principaux contacts opérationnel Client
Analyser et présenter les tableaux de bord de son activité, participer aux Comités Techniques opérationnels


Idéalement diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum dans le management de projets d'infogérance : helpdesk/ assistance de proximité/ production informatique.
Vous disposez d'une bonne connaissance des processus et des outils liés à la gestion du poste de travail et de la gestion d'une production informatique.
Vous connaissez les technologies liés à l'environnement Microsoft (serveurs, software et applicatifs Windows).
Vous possédez un bon niveau de communication (oral et écrit) et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre clients.
Vous êtes orienté "satisfaction client" et avez le sens du service.

Lieu de travail : TOULOUSE

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle