Technicien Support Avant-Vente / Après-Vente H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)technicien(ne) support avant/après-vente pour nos produits réseau.

Missions et responsabilités :

Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité. Au sein de ce service, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients :

• Tester les produits et donner les feed-back. Trouver des solutions des problèmes conjointes en coopérant avec notre quartier général à Shenzhen pourque les produits puissent satisfaire les besoins du marché en France et conformer à la loi française.
• Assurer le support technique auprès des revendeurs et d’une clientèle essentiellement professionnelle (via tickets de support et par téléphone).
• Réaliser les configurations à distance dans le cadre de notre offre de services professionnels
• Rédaction d’articles de base de connaissances, en français.
• Maquettage de solutions complètes (Switches, Wi-Fi et routage)
• Assurer la communication technique avec nos équipes centrale pour les correctifs et demandes de fonctionnalités.
• Assurer les formations techniques via des webinars et via des réunions.
• Traiter les problèmes rencontrés par nos clients avec les produits, répondre rapidement aux utilisateurs (e-mail et hotline)
• Gérer et traduire la documentation technique anglaise en français (fiche technique, guide d’installation, tutoriel)
• Intégrer une équipe technique orientée SAV

Profil recherché

Bac +3 en école d’informatique option « Systèmes et Réseaux »
Anglais technique (orale et écrit) indispensable.

Connaissances des réseaux IP et des principaux protocoles de transmission de l’information.

Bonne maîtrise des topologies physiques réseaux
Très bonne communication orale et écrite
Tempérament curieux et rigoureux
Un bon esprit d’analyse et de synthèse.

1. Français et anglais courant
2. Spécialisé(e) en informatique/réseau/électronique de préférence
3. Bonnes connaissances des produits réseau grand public, switch, routeur
4. Grande facilité d’expression et excellentes capacités de communication par téléphone exigées

À propos de Softreadiness

SOFTREADINESS, société par actions simplifiée est active depuis 12 ans. Localisée à LOGNES (77185), elle est spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé. Son effectif est compris entre 20 et 49 salariés