Support Analyst with French (Fin & Risk)

Description de l'offre

Responsibilities

Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d'Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s'agit d'une activité de support niveau 1 et 2 sur les outils et applications réglementaires – profil financier.

Ton rôle en quelques lignes :

·  Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
·  Ouverture, suivi et clôture d'un ticket pour chaque demande reçue ;
·  Collabore sur des activités d'habilitation et revue périodiques des droits avec l'équipe étendue du centre de service de Bangalore ;
·  Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyste) ;
·  Maintient de la documentation et des listes de diffusion ;
·  Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n'est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
·  Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;
·  Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne :

·  Bonne expérience - support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières ;
·  Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques ;
·  Mise à jour de la documentation ;
·  Au moins 2 ans d'expérience support ;
·  Français niveau C1 et anglais niveau B2 ;
·  Connaissances d'Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques.) ;

Nous portons également attention à :

·  Serait un plus d'avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA ;
·  Serait un plus d'avoir des connaissances de SQL.
·  Attitude proactive et réactive / Esprit d'équipe et désir d'apprendre en continu ;
·  Personne autonome et communicative ;
·  Une aptitude à l'analyse et à la synthèse.

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l'activité de la compagnie.

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d'apprendre et de s'adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d'excellence.

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents , regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 19000SJX
Business unit: SG European Business Services
Starting date: Immediate
Date of publication: 24/02/2020