Service Desk Engineer (m/w/d)

Job description

Ihre Aufgaben

Dein Beitrag zu unserem Erfolg

·  Du übernimmst die Annahme von Störungen per Telefon und E-Mail im 1st und 2nd Level.
·  Du bist für die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen bei auftretenden Störungen zuständig und leitest diese ggf. an unsere Fachabteilungen oder Dienstleister weiter.
·  Du überwachst die übergebenen Störungen (Monitoring) und die Auftragsvergabe.
·  Die weitere Optimierung der vorhandenen Dienstleisterprozesse und die Erstellung von Dokumentationen und Ablaufprozessen machen dir Spaß.
·  Der Austausch von Hardware (Vor-Ort-Support) sowie die Betreuung von Applikationen runden deine Aufgaben ab.

Ihr Profil

Was zeichnet Dich aus?

·  Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikationen mit.
·  Du konntest bereits Erfahrungen im Bereich Service Desk sammeln und der Umgang mit IT-Ticket-Systemen ist dir nicht fremd.
·  IT-Kompetenzen im Umgang mit Hard- und Softwarestandards, Sicherheitsstandards und Netzprotokollen sind für dich selbstverständlich.
·  Kenntnisse im IT-Betrieb wie Standards und Frameworks (z.B. ITIL) sind wünschenswert.
·  Dich zeichnet dein gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen aus.
·  Du hast ein hohes technisches Verständnis und arbeitest prozess- und serviceorientiert, um deinen Kollegen weiterzuhelfen.
·  Du arbeitest gern im Team.
·  Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir bieten

Was wir Dir bieten

Wir möchten nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Mitarbeiter begeistern. Wie wir das schaffen? Zum Beispiel durch zahlreiche Angebote zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen umzusetzen. Des Weiteren bieten wir:

·  Flexible Arbeitszeiten und Sabbatical-Angebote
·  Kostenlose Heißgetränke sowie frisches Obst und Gemüse vom Biobauern
·  Firmenfeiern, Sportangebote und eine Unternehmensband
·  Ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
·  HVV-ProfiCard, exklusive Mitarbeiterrabatte und vieles mehr

Mehr Informationen findest du unter www.hanseaticbank.de/services/karriere

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung, und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Bitte nutze hierfür das Online-Bewerbungsportal unseres Mutterkonzerns Société Générale, so können wir am besten einen schnellen Prozess für dich gewährleisten.

Bei Fragen wende dich bitte an:

Anne Jarausch

Hanseatic Bank GmbH & Co KG

Personalreferentin Recruiting

Telefon: 040 64603-677

Ihr Umfeld

Wer sind wir?

Die Hanseatic Bank ist die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale (75%) und der Otto Group (25%).

Unsere Stärke liegt in unserer Unternehmensgröße: Wir haben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Dieses Umfeld gibt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit, über den Tellerrand hinauszublicken, sich in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens einzubringen und so auch persönlich erfolgreich zu sein. Wir arbeiten neben klassischen Bereichsaufteilungen auch in crossfunktionalen Teams, in denen Ideen und Prototypen entwickelt und umgesetzt werden. In diesem Umfeld werden agile Methoden für die Hanseatic Bank von morgen erprobt und gelebt.

All our positions are open to people with disabilities

Job code: 19000JRX
Business unit: Hanseatic Bank
Starting date: Immediate
Date of publication: 24/10/2019