Service Aux Utilisateurs - Ressources&Dematerialisation
CDI Bucharest (Municipiul Bucureşti) Développement informatique
Description de l'offre
Responsibilities
Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.
Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d'Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s'agit d'une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.
Ton rôle en quelques lignes :
· Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu'il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
· Ouverture, suivi et clôture d'un ticket pour chaque demande reçue ;
· Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
· Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
· Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
· Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
· Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n'est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
· Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .
Profile Required
Un peu en ce qui te concerne :
· Tu as de l'expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
· Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
· Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
· Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
· Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
· Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;
Nous portons également attention à :
· Attitude proactive et réactive / Esprit d'équipe et désir d'apprendre en continu ;
· Personne autonome et communicative ;
· Une aptitude à l'analyse et à la synthèse.
Business Insight
Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l'activité de la compagnie.
Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d'apprendre et de s'adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d'excellence.
All our positions are open to people with disabilities
Job code: 19000EMX
Business unit: SG European Business Services
Starting date: Immediate
Date of publication: 10/10/2019
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Service Aux Utilisateurs - Ressources&Dematerialisation
Permanent contract | Bucuresti - Romania | Information Technology
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