DevOps & Production Support Analyst-(H/F)

Description de l'offre

Vos missions au quotidien

Les principales tâches liées au rôle d'analyste de soutien à la production comprennent, sans s'y limiter, les suivantes:

- Résoudre en temps utile les problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. La communauté des utilisateurs finaux comprend les OA, les OA, les contrôles de produits et les risques.

- Dépanner les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications et une architecture variées au niveau régional et/ou mondial. Environnement multitâche.

- Fournir une expertise fonctionnelle et technique pour produire et promouvoir des solutions de qualité et faciles à maintenir. Comprend la documentation des exigences du système et la documentation du livre de bord du support.

- Communiquer avec les utilisateurs concernant les pannes d'applications.

- Assurer la liaison avec les équipes de développement à Bangalore, New York et Paris.

- Aider à configurer la configuration selon les demandes des utilisateurs et surveiller les plates-formes.

- Comprendre l'environnement et les contraintes réglementaires.

- Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité).

- Traiter les requêtes et les demandes de recherche de données ponctuelles des utilisateurs.

- Répondre aux utilisateurs finaux dans les délais imposés par la gravité du problème, et documenter et suivre (cas pratiques, problèmes et actions) la réponse.

- Effectuer des recherches sur les processus techniques en utilisant des sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits ; et identifier des solutions pour résoudre les problèmes ou améliorer l'efficacité.

- Respecter les normes, standards et processus informatiques internes.

- Rendre compte en temps utile de l'état de la production et du projet au client et à la direction informatique.

- Communiquer de manière efficace et efficiente, oralement et par écrit, à divers publics aux niveaux appropriés.

- Travailler en partenariat avec les équipes de développement (NY/Paris) sur la gestion des versions.

- Partenariat avec les équipes de support mondial (Paris/Asie) pour assurer un support de qualité à nos utilisateurs finaux.

- Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.

Et si c'était vous ?

Compétences requises :

- Expérience dans le domaine de l'aide à la candidature

- Connaissance des applications client / serveur

- Expérience de travail avec des bases de données relationnelles.

- De 0 à 2 ans d'expérience en tant qu'analyste de soutien aux applications dans un environnement financier.

- Expérience de travail dans un environnement financier informatique mondial/international, avec un large éventail de politiques et de procédures (FO, MO, risque et comptabilité). Comprendre et suivre les règles du département informatique, principalement les procédures de gestion des changements et des nouvelles versions. Avoir une expérience récente du travail dans un environnement réel de gestion des changements et des nouvelles versions.

Désiré/Plus :

- Capacité à coordonner et à faciliter l'exécution des projets et l'engagement de livraison avec d'autres équipes dans différents fuseaux horaires opérationnels

- Bonne capacité d'analyse, de résolution et de suivi des problèmes

- Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités et aptitude à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.

Compétences techniques requises :

- 2+ ans SQL (SQL Server, Oracle ...)

- 2 ans et plus Environnement serveur Unix, Linux et Windows

- 2 ans et plus Python

Désiré/ Plus :

- Connaissances en matière de programmation

- 2 ans et plus d'expérience dans le domaine des DevOps

Formation requise :

- Baccalauréat en sciences informatiques ou autre diplôme universitaire connexe

Pourquoi nous choisir ?

La Société Générale Corporate & Investment Banking (SGCIB) est la troisième banque d'investissement de l'Espace économique européen, et elle est présente dans plus de 75 pays dans le monde. La filiale canadienne de la SGCIB est basée à Montréal et compte une centaine d'employés. La SGCIB s'est positionnée comme un leader des produits dérivés de taux d'intérêt et de devises sur le marché canadien.

Le Centre de solutions SG Montréal Inc. ("SG MSC") emploie plus de 230 personnes, fournissant des solutions et des services informatiques pour des opérations basées à New York, Paris et en Asie, entre autres. SG MSC gère l'infrastructure informatique ainsi que le développement, l'intégration, la maintenance et l'amélioration d'un large éventail d'applications commerciales.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 20000LCO
Entité: SG CIB
Date de début: immediat
Date de publication: 30/09/2020