Chargé Expérience Client / UX Fonctionnel - Marketing-(H/F)

Description de l'offre

Mission

BOURSORAMA recherche au sein de sa Direction Marketing Client, un chargé d'expérience Client

Au sein de la Direction Marketing Client, vous venez renforcer l'équipe aujourd'hui composée d'un Chargé expérience client. Vous aurez pour responsabilité d'optimiser l'Expérience Client sur toutes les interfaces de connexion de nos 2 millions de clients (applications & site web – 15 millions de visites par mois).

Missions principales

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Analyser les parcours clients à l'aide de nos outils de web analyse, d'A/B testing et de customer/user feedback & observer un benchmark intensif des best practices afin de définir des recommandations d'optimisation et/ou de modification de nos interfaces de connexion à l'Espace Client de façon à augmenter l'engagement client vis-à-vis de Boursorama Banque.

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Animer la stratégie d'A/B testing

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Assurer la cohérence des projets en cours de façon à garantir le respect des règles d'ergonomie définies et offrir aux clients une expérience la plus fluide possible, harmonieuse et irréprochable sur toutes nos interfaces.

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Rédiger les cahiers des charges fonctionnels, briefer les créatifs, coordonner les intervenants (UX/UI Designers, Développeurs), planifier et suivre les projets.

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Suivre l'évolution des KPI : satisfaction du client vis-à-vis de ses interfaces de connexion, nombre de connexions à l'Espace Client, utilisation des fonctionnalités phares, taux de rebond par page, nombre/type d'appels au service client, taux d'équipement en produits et services bancaires.

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Travailler en collaboration avec nos différentes équipes : Marketing Client, Marketing Produit, Service Client, Chefs de Projet & UX/UI Designers.

Profil

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Diplômé(e) BAC +4/5

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Expérience minimum de 2 ans en Web Analyse, AB Testing & CX/UX et sur un site de préférence e-commerce et/ou de services

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Réelle faculté à aborder des problématiques complexes et être force de proposition pour les résoudre

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Compétences en gestion de projet (maîtrise des délais et souci du détail)

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Rigoureux(se) et autonome

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Excellentes qualités relationnelles

Environnement

Avec près de 800 collaborateurs, Boursorama, filiale à 100% de la Société Générale, déjà pionnier, est aujourd'hui le leader de la banque en ligne. Boursorama Banque est recommandée par 90% de ses clients et est la banque la moins chère depuis 10 ans.

Expert du courtage en ligne, Boursorama offre aujourd'hui accès à l'ensemble des produits négociables en Bourse.

Enfin, premier site d'information économique et financière, le portail boursorama.com diffuse l'actualité boursière et économique et compte plus de 30 millions de visites mensuelles.

Nos clients sont au cœur de notre ambition, pour leur satisfaction, Boursorama s'appuie sur 3 valeurs : l'innovation, l'engagement et la transparence.

Aujourd'hui, plus de 2 millions de clients nous font confiance et Boursorama ambitionne de dépasser les 3 millions de clients à horizon 2021.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000SLC
Entité: Boursorama
Date de début: 25/11/2019
Date de publication: 22/10/2019