Expires soon Société Générale

Assistant Service aux Utilisateurs Internes-(H/F)

  • CDI
  • Fontenay-sous-Bois (Val-de-Marne)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description



Mission

Le rôle du collaborateur recherché consiste à répondre par téléphone ou sur les demandes écrites et à :

·  Accompagner les collaborateurs du réseau en répondant à leurs questions sur la connaissance des outils et applications
·  Adresser les demandes sur les incidents informatiques aux équipes techniques et suivre ces demandes jusqu'à leur résolution afin d'apporter une réponse rapide et efficace au demandeur

CDD de moins de 6 mois.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

·  Niveau d'étude : Bac+ 2/3
·  1ère expérience bancaire souhaitée et/ou expérience en centre d'appels
·  Connaissance Réseau Société Générale appréciée (Chargé d'accueil, agent en plateforme, Centre de Service Client…)
·  Capacité à monter en compétence rapidement sur l'utilisation d'outils informatiques
·  Orientation client
·  Sens de l'écoute
·  Esprit d'analyse et de synthèse
·  Expression orale et écrite de bon niveau

Environnement

Le Service d'Assistance Utilisateurs Banque de Détail en France (SAU BDDF) accompagne les collaborateurs du réseau (principalement conseillers en agence et collaborateurs de back office) dans l'utilisation des principaux applicatifs informatiques liés à leur métier.

Il répond par téléphone ou à des demandes écrites adressées via un portail. Les demandes liées à de l'appropriation des outils sont répondues immédiatement par le collaborateur. Celles liées à des incidents informatiques sont adressées aux services techniques pour correction.

Référence: 19000NIJ
Entité: Banque de détail France
Date de début: Immédiat
Date de publication: 21/08/2019