Alternance - Chargé des Opérations Clients-(H/F)

Description de l'offre

Mission

A ce titre et en collaboration avec votre maître d'apprentissage (ou tuteur) qui assurera votre formation, vous participez aux missions suivantes :

·  L'amélioration du Service Client,
·  Supervision des incidents clients et leur résolution en relation avec les gestionnaires et notre Service Client,
·  Préparation des rendez-vous Client,
·  Suivi des action visant à sécuriser notre réactivité vis-à-vis des demandes Clients (téléphonie, mails),
·  Développement de la relation et de la satisfaction client,
·  Contribution active à l'amélioration de nos processus de traitement et de contrôle.

Il interviendra aussi en support des gestionnaire en charge d'un portefeuille client :

·  Production et réconciliation des confirmations de produits vanilles et exotiques dans le respect des délais réglementaires et activation, le cas échéant, des procédures d escalade approuvées,
·  Gestion des écarts et des litiges en lien avec les départements concernés.

Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

Vous allez préparer un Bac+ 4/5 en alternance avec une spécialité en finance de marché et banque.

Votre niveau d'anglais est opérationnel.

Vous avez des connaissances de base des produits financiers (produits dérivés) et du fonctionnement des marchés financiers.

Vous avez un bon relationnel qui vous permettra de mettre en place rapidement des rapports privilégiés avec nos clients et partenaires internes.

Par ailleurs, vous maîtrisez le Pack Officeet idéalement vous êtes à l'aise avec Excel (Tableau croisé dynamique)

Merci d'accompagner votre CV de votre planning et convention de formation.

Et si c'était vous?

Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Durée de l'alternance :24 mois
Alternance basée à : La Défense
Gratification selon grilles SG.

Environnement

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez le pôle Global Banking & Investors Solutions, qui est en charge des activités de banque de financement et d'investissement, banque privée, gestion d'actifs et métier titres. Vous accompagnerez la Direction des Operations, qui est en charge du traitement et du contrôle des opérations initiées par les métiers de GBIS. Nos équipes garantissent la qualité et la fiabilité des opérations réalisées pour le compte des clients sur l'ensemble des places financières dans le monde.

Rejoignez GBIS, la Banque de Financement et d'Investissement du Groupe Société Générale. Vous intégrez plus particulièrement la Direction des Opérations.

Référence: 19000LQ6
Entité: SG CIB
Date de début: 01/10/2019
Date de publication: 08/08/2019