Stage Process Improvement customer care

Descrizione dell'offerta

Stage Process Improvement customer care

Sky Italia, nell'ambito della struttura Process Improvement della direzione Customer Care, ricerca uno stagista che fornirà supporto al team di riferimento nella gestione di progetti di innovazione e miglioramento del Customer Care, dal disegno al rilascio in operativo, garantendone il delivery nel rispetto dei tempi e dei costi. Inoltre supporterà il team nell'analisi dei kpi e nell'ottimizzazione dei processi contribuendo alla stesura dei requisiti.

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Principali attività:

- Supporta il team nell'analisi dei kpi operativi e di business del customer care

- Contribuisce alla mappatura, al ridisegno dei processi nonchè all'implementazione delle azioni di

miglioramento

Requisiti richiesti:

• Approccio analitico e strutturato;

• Predisposizione a lavorare in team e per obiettivi;

• Gradita esperienza in progetti universitari volti all'analisi e all'ottimizzazione della customer journey

e al ridisegno dei processi aziendali;

• Laureato/a o laureando preferibilmente in ingegneria o in materie scientifiche;

• Ottima conoscenza ed utilizzo del pacchetto Office;

• Buona conoscenza della lingua inglese

Sede: Milano

Durata: 6 mesi

Sede: Milano

Durata: 6 mesi

Data fine: 29/01/2019