Stage Customer Experience Analysis

Descrizione dell'offerta

Stage Customer Experience Analysis

Sky Italia per la Direzione Customer Care ricerca: Customer Experience Analyst (Stage)

Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica a supporto del team di Analisi di Customer Experience con l'obiettivo primario di gestire la creazione dei questionari e di monitorare l'NPS, l'indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all'intero universo Sky.

Lo stage prevede le seguenti principali attività:

·  Supporto nella gestione dell'attività legata alla scrittura e alla creazione dei questionari
·  Monitorare l'andamento dell'NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d'interazione fra Sky e il cliente – es. post chiamata al call center)
·  Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l'obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti
·  Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC
·  Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS
·  Supporto nella redazione di presentazioni per il top management

Requisiti Richiesti:

·  Titolo di studio: laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica
·  Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powepoint)
·  Ottima conoscenza della lingua inglese
·  Ottima conoscenza di Sky
·  Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa
·  Spiccate doti relazionali

Sede: Milano

Durata:6 mesi

Data fine: 15/01/2019