Customer Provisioning Junior Analyst

Descrizione dell'offerta

Customer Provisioning Junior Analyst

A diretto riporto del Responsabile Assurance Attivazioni, la risorsa si occuperà quotidianamente dell'analisi, definizione e monitoraggio dei KPI relativi ai processi E2E di Attivazione sia Prospect che Parco.

Tali attività sono finalizzate alla massimizzazione delle attivazioni e all'individuazione di issue e di azioni correttive volte al miglioramento dei processi stessi e del servizio al Cliente.

Nel dettaglio la persona dovrà:

·  monitorare tutte le sottoscrizioni Prospect ed adesioni Parco (Upselling) al fine di verificare che il processo di delivery tramite installatore o corriere sia correttamente partito;
·  controllare il processo di delivery ed attivazione in tutte le sue fasi;
·  monitorare i processi di installazione e spedizione, al fine di prevenire eventuali criticità e, nel caso di eccezioni al corretto processo di delivery;
·  guidare le azioni correttive per ridurre i potenziali disservizi al cliente;
·  preparare e monitorare gli indicatori di performance necessari per la corretta valutazione del processo di delivery (numero di attivazioni, code e tempi di attivazione, numero di cancellazioni, ecc.);
·  interfacciarsi con le altre direzioni per indirizzare le azioni correttive, richiedere analisi tecniche, conoscere le tipologie delle offerte e fornire requisiti di business per l'implementazione di nuovi processi.

Requisiti richiesti

·  Laurea preferibilmente in Ingegneria o Economia
·  Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel; Access e Power Point
·  Buone competenze numeriche e di reportistica
·  Gradita esperienza pregressa in ambito dei processi e di KPI
·  Buona conoscenza dei sistemi di Business Intelligence
·  Buone capacità di analisi e di sintesi, pensiero operativo e problem solving
·  Buone capacità di comunicazione e relazionali

Data fine: 04/11/2018