Chargé de clientèle APV H/F COURBEVOIE

Description de l'offre

Description de la mission

Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, il assure la relation clientèle ainsi que la promotion et la vente des services après-vente, afin de satisfaire le client et de développer la rentabilité et la qualité des prestations après-vente. Le Chargé de Clientèle Après-Vente est tenue d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

Vos missions :

·  Commerce
·  Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
·  Recevoir et conseiller tous les clients,
·  Assurer la promotion et la vente des services après-vente,
·  Enregistrer et chiffrer les demandes du client,
·  S’assurer des relances des devis effectués
·  Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production,
·  Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
·  Etablir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle,
·  S’assurer du strict respect de l’engagement client et du prix annoncé,
·  Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
·  Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
·  Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule. S’engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
·  Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
·  Assurer la protection des biens de l’entreprise et du client (objets de valeur, clés…),
·  S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.
·  Gestion - Organisation
·  Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
·  S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
·  Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.
·  Assurer le déploiement et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG
·  Animation d’équipe
·  Participe et co-anime les PRQ avec le Responsable de production,
·  Participe aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le CA ou Chef de groupe APV) (chargement, absentéisme, chiffres…)
·  Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA/CST
·  Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procédures.
·  Sécurité, hygiène et environnement de travail
·  Définir, déployer et suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail
·  Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, programme annuel de prévention et suivi des actions,…)
·  Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montre l’exemple.
·  Définir des objectifs sécurités pour les collaborateurs de son équipe.

Profil recherché

Description du profil

Votre profil :

·  Formations recommandées : de Bac à Bac +2 Commerce ou APV.
·  Connaissances : les outils informatiques (Pack Office), Connaissances de l’environnement Mécanique, Carrosserie, Rent
·  Aptitudes :
·  Aptitudes génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
·  Aptitudes managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
·  Aptitudes métier : classement d’informations, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence.