technical customer support categoria protetta

Descrizione dell'offerta

descrizione

Randstad Italia, divisione hopportunities specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle categorie protette L.68/99, cerca per importante cliente operante nel settore delle telecomunicazioni, un Technical Customer Support Specialist,appartenente alle categorie protette art.1, da inserire all'interno della divisione enterprise.
Lingua: Inglese

Conoscenze informatiche: OPENOFFICE

responsabilità

Il Technical Customer Support Specialist è responsabile della corretta erogazione dei servizi di assistenza tecnica per tutti i servizi che l'azienda eroga ai clienti Top Enterprise (Connettività IP, Fonia TDM e VOIP, Trasporto, LAN, VDC, Mail, ecc.) ed è per il Cliente Corporate il regolare referente su tutte le tematiche di assurance. Fornisce supporto di 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulla rete IP, sulle piattaforme voce e sulle piattaforme VAS; supervisiona l’operato degli outsourcers che forniscono al cliente corporate l’assistenza tecnica di 1° e 2° livello; gestisce il contatto con il cliente finale per la risoluzione di problematiche complesse e come interlocutore naturale per approfondimenti sullo stato di performance e servizio e per la pianificazione di attività necessarie a garantire la business continuity; controlla la qualità e la conformità degli interveti  (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator; elabora reportistica ad uso interno e cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement).

competenze

diploma o laurea triennale in ingegneria delle telecomunicazioni, elettronica o informatica; certificazione tecnica Cisco CCNA; approfondita conoscenza delle tecnologie VOIP - IP e TDM; buona conoscenza della lingua inglese; ottime doti relazionali e di leadership; ottime capacità organizzative; capacità di problem solving.I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggerel’informativa sulla privacy (art.13, D.Lgs.196/03).