Consultant Customer (Expérience Client) – @PwC Neuilly-sur-Seine – Stage – H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du développement des équipes « Customer » à Paris, nous recherchons des consultants stagiaires possédant une ou plusieurs expériences pour accompagner nos clients dans leur transformation (digitale, expérience client, etc.), depuis la réflexion stratégique jusqu'au pilotage opérationnel.

Ce que vous pouvez attendre de la mission :

Vous serez intégrés dans une équipe autonome qui pratique l'Agile et le Design Thinking pour son propre développement et qui mène des missions innovantes autour de l'expérience client au service de grands comptes.

Nos consultants sont susceptibles d'intervenir sur différents sujets tels que :

· La définition et mise en œuvre de stratégies marketing et omnicanales
· L'optimisation de l'expérience client
· La définition ou l'amélioration des parcours, processus et offres clients
· L'accompagnement à la mise en œuvre de projets de transformation, intégrant les méthodes Agiles et de Design Thinking

Au-delà de ces missions, les consultants sont aussi amenés à participer à la construction de propositions commerciales (méthodologie, budget, références), à la réalisation de benchmark ou à l'animation de workshop.

Profil recherché

Qualifications :

Ce que nous attendons de vous :

·  Etudiant en école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé universitaire, en recherche d'un stage de fin d'étude
·  Curieux, autonome et motivé, vous avez déjà une première expérience dans le domaine du Marketing, de l'Expérience Client ou du Digital et vous portez un réel intérêt aux sujets suivants :
·  Parcours et expérience client
·  Connaissance et segmentation client
·  Stratégie omnicanale et mise en œuvre de canaux digitaux
·  Stratégie de transformation
·  Capacités relationnelles (écoute et compréhension), rédactionnelles (clarté, pertinence), ainsi qu'un esprit d'analyse et de synthèse.
·  Esprit d'équipe, adaptabilité et créativité, vous êtes capables de prendre du recul sur les problématiques rencontrées et de convaincre vos interlocuteurs.
·  Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, une 3ème langue vivante est un plus

Vous êtes passionnés par ces sujets Customer, vous avez envie de découvrir différents secteurs d'activité, rejoignez PwC, un monde d'opportunités s'ouvre à vous.

Les postes sont basés à Paris avec une mobilité dans toute la France et une évolution possible à l'international.

Mots-clés :

Parcours client, expérience client, connaissance client et segmentation, stratégie et mise en œuvre de canaux digitaux, multicanal, performance opérationnelle de services client, transformation digitale, innovation, e-commerce, omnicanal, communautaire, collaboratif, gestion de contenu, web, mobile

Rejoignez-nous !

Cabinet de conseil et d'audit international, notre raison d'être est de renforcer la confiance sur le marché économique et d'accompagner nos clients dans leurs enjeux stratégiques, à travers des missions d'audit, d'expertise comptable et de conseil (stratégie, management, transactions, gestion des risques, data & analytics, transformation digitale, juridique & fiscal). 　

Votre personnalité nous intéresse ! Nous vous proposons des missions challengeantes dans tous les secteurs d'activité, des opportunités de mobilité vers plus de 158 pays et un cadre de travail privilégié pour vous ressourcer et vous inspirer.