Chargé service client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité d'accueil

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.    

Référence

2020-1401  

Date de parution

18/11/2020

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé service client H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

7 mois

Statut

Agent de maitrise

Temps de travail

Temps plein

Fourchette de salaire en K€ annuels

27-30

Description de la mission

Au sein de l’équipe Service Client, votre mission première sera la satisfaction client.

En tant que chargé(e) de service client, vous êtes le visage de la marque pour nos clients et vous veillez à leur assurer une expérience unique.

Vous devrez donc être à l’écoute et accompagner nos clients par téléphone, e-mail et chat, sur les sujets ci-dessous :

 

·        En amont : conseils sur les articles et les marques, aide à la création d’un compte, etc…

·        Pendant l’achat : aide au passage des commandes (mot de passe oublié, dysfonctionnement avec un système de paiement, indisponibilité d’un article, etc…)

·        Post achat : suivi de la commande et de sa livraison (en lien avec notre service logistique et les transporteurs), gestion des litiges et remboursements, prise en charge d’un article défectueux, réponse aux avis clients, etc…

 

Profil

- Niveau d’études :  bac

- Années d’expérience : 1 an minimum en qualité de conseiller clientèle

- Compétences / Savoir-faire requis : aisance avec les outils informatiques, qualité rédactionnelle et belle expression orale

- Langues : anglais bilingue indispensable, une troisième langue serait un plus (néerlandais, allemand, espagnol, italien, etc…)

 Appétence pour la mode, les cosmétiques, le luxe. Expérience Personal Shopper est un +

Poste à pourvoir le

17/11/2020

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

6 mois à 2 ans

Langues

Anglais (Bilingue)

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Place des Tendances Pantin