Stage - Assistant Chef de Produit Flexible Contact Center F/H

Description de l'offre

about the role

Objectif

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canale et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d'interactions humaines en France et à l'International.

Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center Experience conçoit et pilote les offres de relation clients.

L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au coeur de la stratégie des entreprises

Le marché du Centre de Contact Cloud est très dynamique, il connait une croissance de plus de 20% par an ; une tendance qui devrait se prolonger et se renforcer dans les années à venir selon les analystes. De nombreux éditeurs de solutions se positionnent donc sur ce marché. La chaine de valeur est également bouleversée, par de nombreux rachats, par une présence de plus en plus forte des acteurs du CRM comme Salesforce, par le rapprochement naturel vers le marché du UCaaS. Enfin, la relation client est alimentée continuellement pas des innovations technologiques qui permettent d'améliorer l'efficacité des interactions, le ROI, la satisfaction client ou l'engagement des employés. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot, … sont autant de sujets d'actualité qui placent la Direction Contact Center Experience au coeur de l'innovation.

Nous adressons les besoins d'entreprises en France comme à l'international, et nos ambitions de croissance sur ce secteur sont fortes.

Pour soutenir ce développement, l'équipe Contact Center Expérience recherche un(e) Stagiaire Assistant(e) Chef de produit Flexible Contact Center.

Flexible Contact Center est une offre de Centre de Contacts Cloud avec une base client déjà installée. Cette offre packagée et hébergée par Orange s'appuie sur des briques logiciels partenaires et sur du développement interne.

La solution Flexible Contact Center cible les entreprises de taille moyenne et se doit de refléter les exigences du groupe en terme de qualité de service, d'accompagnement, de sécurité et d'innovation.

Contexte

Le stagiaire sera encadré par un Chef de Produit expérimenté. Il interviendra sur l'ensemble des méthodologies marketing nécessaire à la construction d'un produit : veille concurrentielle, benchmark, expressions de besoins, business modeling, suivi de roadmap, suivi des KPIs, formation et information produit, …

about you

Descriptif

En tant qu'Assistant Chef de Produit, le stagiaire pourra prendra en charge différentes missions - par exemple :

·  Veille concurrentielle du marché de la relation client et du centre de contacts afin de comprendre les besoins de vos clients et anticiper les évolutions technologiques et fonctionnelles à venir ;
·  Participation à la définition de la stratégie produit et de sa communication en interne
·  Rédaction d'expressions de besoins sur les évolutions fonctionnelles ou offre
·  Définition des cibles privilégiées à adresser en collaboration avec les équipes commerciales ;
·  Analyse économique et concurrentielle et définition du positionnement de l'offre, tant fonctionnel que tarifaire, ses avantages clés et la proposition de valeur d'OBS ;
·  Analyse des performances financières ;
·  Analyse des usages des clients ;
·  Construction et maintien des environnements de démos à disposition de la force commerciale ;
·  Suivi de la qualité de service ;
·  Définition du plan marketing opérationnel et accompagnement à la construction des présentations et outils pour communiquer sur la solution et les usages ;
·  Support des équipes commerciales (pricing/ fonctionnel) ;
·  Participation à l'organisation de salons et évènements partenaires ;
·  Animation de l'écosystème produit en présentant régulièrement les évolutions et l'actualité de l'offre ;
·  Suivi de la performance business et de la satisfaction client et communication sur les principaux KPIs

Profil recherché

Stage de fin d'étude niveau bac +5 / Master / Ecole d'ingénieur ;

Au moins une expérience au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente ou d'une direction conseil / stratégie ;

Bonnes connaissances des méthodologies et des outils du marketing produit ;

Profil curieux, organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ;

Esprit de synthèse et d'analyse.

Maitrise parfaite des outils bureautiques (word, excel, powerpoint) ;

Maitrise de l'anglais indispensable

department

Enriched Interactions & Collaboration

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l’international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.

basées principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

contract

Stage

Duration : 6 mois

Level : Bac+5