Produt Owner-Flexible Contact Center H/F F/H

Description de l'offre

about the role

Votre rôle

Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Paris.

Vous travaillerez sur notre offre Flexible Contact Center, solution centre de contacts hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en s'assurant de la pérennité des solutions mises en oeuvre.

Le programme de développement du produit est constitué de plusieurs équipes agiles (Bandeau, selfcare, statitiques…).

Vous serez le PO d'une équipes de réalisation sur le bandeau mis à disposition des télé-conseillers de nos clients.

Vous aurez en parallèle une casquette de chef de projet pour suivre les évolutions qui impactent plusieurs équipes de réalisation et se projeter sur des plannings.

Vos missions seront :

Développement Produit :

·  Participation aux réunions d'études des besoins du marketing
·  Organisation / Participation aux rituels agiles
·  Maintien à jour du backlog : Animation des réunions d'études permettant le découpage des US et leur chiffrage
·  Priorisation du backlog

oCommunication intra-stream sur les priorités et la roadmap

oPrise en compte de façon globale des besoins liés aux différents chantiers en fonction des priorités de la roadmap

·  Re-priorisation des Story avec le marketing et les resp de chantier en fonction de l'actualité
·  Fournir les charges des stories au responsable de chantier (mise à jour mensuelle)

Suivi de l'exploitation

·  Exploitabilité

oPrendre en compte l'aspect exploitabilité dans les priorisations (ex : aides au troubleshooting…)

·  Stock d'anomalies

oParticiper à la prise en compte dans les sprints des corrections d'anomalies (particulièrement, prioriser les tickets clients par rapport aux tickets internes

oParticiper aux troubleshooting transverses

Gestion de projet

·  Mise à jour de la roadmap
·  Définition du planning

oEn prenant notamment en compte les charges des différentes équipes de réalisation

·  Suivi du planning

oEn suivant la mise à jour des charges des différentes équipes de réalisation

·  Coordination des différents acteurs
·  Mises en production avec un minimum d'impact
·  Assurer la communication autour du chantier (suivi des Coproj, participation au Copil FCC…)
·  Exploitabilité : s'assurer de l'exploitabilité des chantiers (supervision, sauvegarde, troubleshooting ….)
·  Suivi des charges du projet

about you

Formation Bac+5 minimum

5 ans d'expérience sur un poste de Product Owner avec une casquette de gestion de projets

Autonome

Esprit d'équipe

Compétences en conception et pilotage.

Excellent communiquant

Une expérience dans le milieu des télécoms ou centre de contact est un plus

Leadership transverse / direct

Capacité d'analyse et de rédaction

Anglais indispensable

department

Digital & Data

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes.
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