Pilote tech Centre de contact FCC F/H

Description de l'offre

about the role

La solution de Centre de Contact multicanal « Flexible Contact Center », en mode As a service autour de différents produits. Cette solution est aujourd'hui l'un des produits phares de l'entité, elle est actuellement utilisée par près de 300 clients en France et à l'international, de la petite PME à la grande multinationale, elle leur fournit un service de centre de contact packagé, répondant à leur besoin de gestion de leur relation client.

Le pilote technique fait partie d'une équipe de réalisation composée par des ingénieurs en développement et systèmes ainsi que des architectes. Il travaille en étroite collaboration avec le PO pour assurer le bon déroulement de chaque sprint et le maintien de l'engagement de l'équipe.

Il sera amené à aider l'équipe et le PO à travailler dans les meilleures conditions, à comprendre leurs objectifs communs et les accompagnes pour s'organiser et atteindre leurs objectifs.

Description du poste

·  Il assure la mise à disposition, en temps utile, de l'ensemble des inputs nécessaires pour le PO afin de bien gérer son backlog (liste des évolutions demandées).
·  Il est garant du bon déroulement d'un sprint, du respect de l'engagement de l'équipe pour chaque sprint et est le porte-voix de l'équipe lors de réunions avec les stakeholders.
·  Il remonte les alertes, anticipe les problèmes et met en place les plans d'actions Il veille à ce que les rituels soient suivis et aboutissent à leurs objectifs (il les animera si nécessaire)
·  Avec l'équipe il travaille sur des solutions pour lever les freins et obstacles remontés par l'équipe de réalisation ou le PO.
·  Il contribue à la coordination avec les autres équipes de FCC et partage avec eux les indicateurs d'avancement, les problèmes / risques rencontrés ainsi que les bonnes pratiques.
·  Il remonte aux POs et au management les besoins de l'équipe en termes de ressources, compétences, formations, etc…
·  Réaliser des études (avec l'équipe projet) et proposer des solutions techniques aux demandes d'évolution de l'application (description du besoin, analyse d'impact, identification des risques et des limitations en fonction de l'usage)
·  Proposer les recommandations techniques pour les projets d'implémentation
·  Il participe, au même titre que l'équipe, au développement du produit Selfcare
·  Apporter son expertise pour diagnostiquer, analyser et auditer les problèmes de performance et de fonctionnement de la plateforme Selfcare FCC

about you

De formation ingénieur en informatique ou Télécom, vous avez une expérience de 5 à 7 sur l'intégration de solution Centre de Contact.

Compétences techniques exigées :

·  Compétences en applicative : Solution CC:SP Enghouse, Selfcare, Bandeaux Web, Dimelo
·  Compétences développement : PHP, JavaScript, CSS, HTML, API/Webservices, Packaging…
·  Compétences Systèmes: Linux Redhat
·  Compétences en Base de données : Mysql, Microsoft SQL Server, Mirroring, Replication, Clustering
·  Compétences Réseaux : VLAN, Routage IP, Proxy et Reverse Proxy, VPN, BIGIP, DNS, DHCP…
·  Compétences en ingénierie et architecture réseaux : Switchs, routeur, Firewall, Load Balancer, outils de supervision
·  Compétences en Architecture de Haute disponibilité : Load balancing, Clustering,…
·  Une expérience avec les méthodologies de travail agiles (Scrum, …).
·  Avoir des compétences en gestion de projet, planning, etc.
·  Avoir des connaissances sur les outils de gestion de projet (Jira, Octane, MS Project…).

Aptitudes relationnelles et comportementales :

·  Forte capacité d'analyse, de synthèse, permettant de s'approprier rapidement des problématiques techniques complexes.
·  Rigoureux (se) et pragmatique vous avez une bonne aisance relationnelle, une forte capacité d'adaptation.
·  Autonomie.
·  Rigueur et d'esprit d'équipe tout en adoptant un bon niveau de communication dans votre travail.
·  Engager les équipes dans un processus de recherche d'amélioration de la performance en continu
·  Innover, proposer et valoriser les améliorations de pratiques
·  Esprit de synthèse avec très bon niveau de communication écrite et orale en Français et en Anglais
·  Capacité de communiquer dans un environnement international avec plusieurs interlocuteurs

Formation et Experience :

BAC + 5 (école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique)

Expertise technique confirmée sur des produits de centre de contact évolués avec au moins une première expérience significative de 5 ans minimum soit :

·  d'installation et de configuration d'une solution de centre de contacts.
·  support niveau 3 sur des offres de service

department

Enriched Interactions & Collaboration

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l’international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.

basées principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

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