Les offres de “Orange”

Expire bientôt Orange

Ingénieur Technique Avaya Centre de Contacts F/H

  • CDI
  • Massy (Essonne)
  • Community Management

Description de l'offre



about the role

Et si vous nous rejoigniez une petite équipe dans un grand groupe ?

Vous êtes de formation Ingénieur et souhaitez travailler sur des solutions de Centre de Contacts novatrices, qui ont pour vocation d'améliorer la relation client au travers des canaux de communications : téléphone, mail, video, tchat, ou via les réseaux sociaux, alors venez collaborer avec notre équipe d'experts.

Vous serez formés et certifiés sur la solution Avaya©. C'est une solution ouverte composée de briques techniques évolutives que l'on peut compléter par du développement PHP, .Dotnet…

Notre job en quelques mots : aider nos clients à améliorer leurs relations avec leurs propres clients, pour cela, nous devons :

·  Anticiper leurs besoins
·  Construire la solution conformément à leur exigence
·  En assurer le maintien en condition opérationnelle et la qualité de service ah-doc.

Nos principales références parmi une trentaine de clients : Webhelp, Téléperformance, Véolia, SNCF…

about you

Savoir-faire

·  BAC + 5 et expérience soit dans le domaine opérationnelle des centres de contacts et la mise en oeuvre de projets techniques liés à la relation client ; soit dans des environnements télécoms, plateformes de services, intégration de solutions ;
·  Technophile
·  Capacités de communication et de rédaction ;
·  Anglais oral et écrit courant ;

Savoir-être

·  Leadership, positif et entrainant
·  Curiosité
·  Orienté client,
·  Savoir travailler en transverse (France et international).

department

Expertise and Solution Center

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication

La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.

Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

contract

CDI

Faire de chaque avenir une réussite.
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