Ingénieur Exploitation Client Réseaux F/H

Description de l'offre

about the role

Dans les cadre de sa mission l'ingénieur(e) devra :

·  Assurer un service d'ingénieur d'exploitation dans le

respect de nos engagements clients

·  Travailler sur l'ensemble des clients servis par le NOC
·  Participer aux déploiements des extensions de

périmètre

·  Analyser une situation pour établir un plan d'action

(méthodologie, escalade support, TAM)

·  Appliquer / réaliser des procédures génériques
·  Assurer une continuité de service dans le cadre d'un planning avec des horaires aménagés

Les activités seront les suivantes:

·  Se positionner en interface privilégiée avec le centre de service
·  Gérer les changements et incidents récurrents
·  Proposer des procédures techniques pour le back office du centre de service
·  Assurer le transfert de compétences vers le centre de service
·  Alimenter une base de connaissances / bonnes pratiques commune
·  Surveiller le bac et escalader directement le Technical Account Manager en cas

de complexité, ou de problème de disponibilité des IEC

·  Diagnostiquer et résoudre les incidents de liaisons
·  Assurer le déploiement des sites pour les extensions de périmètre
·  Informer les Technical Account Manager des changements / incidents
·  Peut être amené à effectuer des travaux programmés
·  Mettre à jour la documentation client

Le/la candidat/e pourra être amenée à effectuer des astreintes et des travaux en heures ouvrables ou non.

about you

En sortie de parcours ingénieur ou Bac +3 avec une expérience significative,

Anglais technique souhaité

Etre capable d'identifier, proposer et optimiser des plans d'action face

à des situations complexes

Rigoureux, Orienté client et résultat

Etre capable de s'organiser en fonction des priorités et du degré

d'importance des missions confiées, délivrer un travail d'une grande exactitude et être fiable dans son exécution de façon constante.

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. 

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.

En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

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