Expert Technique Genesys F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein de la Direction Solutions Accueils Multicanal, nous apportons à nos clients des solutions techniques et des modes opératoires leur permettant d'optimiser leur relation clients, quels que soient les canaux de communication empruntés tout au long d'un cycle de « conversation ».

Nos offres phares actuelles sont les numéros colorés, les centres de contacts, hébergés par Orange ou déployés (intégrés) chez les clients, les SVI, …

Vous rejoindrez une équipe d'ingénieurs dynamiques et compétents qui vous permettra d'apprendre à votre rythme et à vous épanouir. Vos tâches s'articuleront autour de l'exploitabilité des solutions centres de contacts Genesys administrées par Orange.

Dans ce cadre vous aurez l'occasion de monter en compétence sur la solution leader du marché Genesys et sur son écosystème varié (bases de données, système, réseau, téléphonie, voix sur ip).

Pour y parvenir vous travaillerez sur différentes missions à complexité croissante avec une autonomie grandissante sous la responsabilité d'un ingénieur expert qui sera là pour vous accompagner et déterminer quelles tâches vous confier.

·  Gestion de projet de développement

oEtude des besoins

oRédaction cahier des charges

oRédactions spécifications techniques et fonctionnelles

oElaboration planning et charges

oRecettes unitaires

oValidation fonctionnelle

oDéploiement en production

·  Relationnel

oTravail avec les différentes équipes (support et expertise) pour comprendre les enjeux du métier d'exploitant

oInteraction avec les équipes pour monter en compétence dans les systèmes de centre de contacts

·  Techniques :

oConnaissance de la complexité de la solution Genesys

oAnalyse de logs et debug de la suite Genesys

oDéveloppement logiciel et web

oAutonomie et force de proposition dans le choix des solutions techniques

Ces tâches pourront s'articuler autour de sujets tels que :

·  Développement d'un outil de parsing de logs des composants Genesys
·  Développement d'IHM de monitoring et de capacity management des plates-formes Genesys
·  Automatisation de la génération des dashboard des équipes support N2/N3

Ainsi vous aurez l'occasion de développer plusieurs compétences chez nous telles que :

·  Linux et Windows (commandes avancées, administration)
·  Scripting et programmation client/serveur
·  Suite Genesys (architecture logicielle, callflows simples et complexe, troubleshooting)
·  Systèmes d'indexation et moteur de recherche Elastic Search
·  Rédaction de documentations technique
·  Organisation/gestion de projet
·  Base de données (installation, requêtes)

about you

Pré-requis préférable :

·  Linux (commandes de base)
·  Windows (outils d'administration)
·  Les bases du développement logiciel et web
·  Base de données (langage SQL )

Niveau de formation : Bac +3/+4

Diplôme préparé : École d'Ingénieur

department

Digital & Data

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes.
Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon,  Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l’Intelligence Métier.
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