Conseillère - Conseiller SAV Entreprises F/H

Description de l'offre

about the role

Dans ce poste de Technicien-ne Service Client, vous rejoignez une équipe de 50 salariés qui traite le SAV des produits Entreprise de nos clients Opérateurs.

·  Vous analysez la demande du client en qualifiant la signalisation de l'incident.

·  Vous procédez aux essais techniques à distance.

·  Vous assurez la bonne orientation de la signalisation vers les services techniques concernés.

·  Vous assurez les relances auprès des divers interlocuteurs.

·  Vous informez le client du suivi du traitement via une interface web.

·  Vous validez le bon fonctionnement et clôturez la signalisation.

about you

Ce qui nous plaira le plus chez vous :

C'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera sympa, enthousiaste, curieux-se, doté-e d'un bon relationnel et d'une belle force de proposition.

Dans votre bagage, vous avez envie de travailler dans le technique et la relation client, vous aimez le travail en collectif et que ça bouge dans votre milieu professionnel.

Vous êtes à l'aise avec l'anglais

Idéalement, vous avez déjà travaillé soit dans la technique soit dans la relation client, mais si vous êtes novice en la matière on vous accueillera aussi ! Notre équipe locale de soutiens saura vous accompagner vers la maitrise de votre poste.

Ce qui vous plaira le plus chez nous :

OWF innove pour ses clients et ses salariés depuis plusieurs années, et ça marche !

La culture d'entité à taille humaine n'est pas qu'un simple mot, c'est notre état d'esprit

Chez OWF nous pensons que les réussites se partagent, et vous ?

Quel que soit votre domaine d'activité actuel, la Wholesale Academy vous épaulera dans votre montée en compétences. Vous y trouverez une offre riche et diversifiée de présentations (2 heures en général par thème), sur les offres, les notions réglementaires ou juridiques, le panorama du SI, …, qui permet au nouvel arrivant d'appréhender rapidement le contexte global des opérateurs.

En complément, vous bénéficierez de formations métiers sur place et surtout aurez à votre disposition un groupe de Soutiens et Expert qui vous aideront à progresser à votre rythme.

L'exercice de ce métier constituera un excellent bagage pour des évolutions métiers dans le cadre de votre projet professionnel.

department

Orange Wholesale France (OWF) est une division nationale d'Orange en charge du marché Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et opérationnelles pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d'Affaires OWF en 2017 pesait pour 25 % dans le CA d'Orange France.

Le site de Villeneuve d'Ascq est en charge des activités opérationnelles du marché Wholesale Entreprise décomposé en 3 pôles : Administration des Ventes, Service Après-Vente, et Qualité de Service.

contract

CDI