Technicien support applicatif/Relation client h/f

Description de l'offre

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOSTE, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOSTE, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

Rattaché(e) au pôle Qualification & Relation Clients, vous intégrez une équipe dynamique pour renforcer notre support informatique client. Vos missions principales sont :
• Support fonctionnel
-Prendre en charge les incidents/demandes de nos clients
et répondre avec efficacité, rapidité et clarté via les canaux de communication les plus adaptés
-Accompagner, assister, conseiller et former nos clients à l'usage et aux particularités de nos solutions
-Diagnostiquer et évaluer la nature et la criticité des incidents/demandes avant de les escalader auprès des équipes de support de compétence de second niveau
• Support opérationnel
-Suivre, enrichir et fermer les tickets de support depuis leur enregistrement jusqu'à leur résolution afin d'informer le client du traitement de sa demande
-Suivre le processus d'intégration de nos nouveaux clients et assurer le suivi
-Paramétrer et mettre à jour les comptes clients
-Assister les clients dans le déploiement et la configuration technique de nos solutions
• Reporting
-Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne
-Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à votre disposition afin d'organiser votre activité et prioriser vos tâches
-Communiquer les éléments marquants de votre activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.

Profil recherché

Compétences techniques
-Connaissances techniques : bases de données (MySQL, Oracle), réseaux (protocole de transfert de fichiers type FTP/FTPS, SFTP, CFT) et système d'exploitation (Unix, Windows...)
-Connaissances des outils de ticketing (JIRA)
-Notions ITIL (procédure de gestion des incidents et des demandes).
Compétences personnelles
-Force de proposition
-Sens du service et capacité d'écoute
-Aisance orale et qualités rédactionnelles
-Très bon relationnel
-Rigueur et organisation

Formation et expérience

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et titulaire à minima d'un Bac +2, vous justifiez d'une expérience dans le support technique applicatif, idéalement dans le secteur des nouvelles technologies et possédez une réelle motivation pour le support technique ainsi qu'une forte curiosité de services informatiques innovants.