Ingénieur support clients h/f

Description de l'offre

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

L'ingénieur Support Logiciel assure la réception, le suivi et la résolution des questions et problèmes posés par les clients et partenaires de SEFAS, au travers de sa plateforme de suivi des demandes en ligne.

Vous avez pour missions principales :
• Analyse Niveau 1 des demandes, regroupement de tous les éléments nécessaires à la reproduction de l'incident;
• Proposition et mise en œuvre de solutions, voire de contournements lorsque cela est possible, avant résolution définitive;
• Communication régulière avec les clients et partenaires sur l'état d'avancement de leur dossier ;
• Définition du degré de priorité de chaque demande, et escalade au Responsable du Support des événements prioritaires qui ne peuvent être résolus dans la journée;
• Participation à la gestion et la maintenance de la Base de Connaissances Produit.

Profil recherché

Compétences techniques
• Maîtrise au minimum d'un langage de programmation, Python de préférence
• Connaissance des technologies Web : Tomcat, HTML, XML, Javascript
• Connaissance des bases de données : SQL, Oracle , DB2, MYSQL
• Connaissance des systèmes d'exploitation : Windows/Unix/Linux
• Maîtrise d'au moins un langage de script associé
• Une expérience en Administration Systèmes serait un plus
• Connaissance d'une plateforme de suivi des demandes clients, de type JIRA, serait un plus

Formation et expérience

Formation et expériences:
• Bac+2/3 en informatique/génie informatique, ou domaines connexes;
• Débutant ou 2 ans d'expériences dans une fonction de développement et/ou de support logiciel.

Compétences personnelles:
• Bonne capacité de communication (orale et écrite) indispensable;
• Bon relationnel et sens de l'écoute;
• Anglais courant (lu et écrit).