Expires soon La Poste

Chargé d'études satisfaction client H/F

  • Stage
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)
  • Marketing

Job description



Contrat
Alternance

Niveau d’études
Bac + 4

Département
Paris (75)

Ville
Paris

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Communication / Marketing / Web

mission

Le pôle Amélioration continue pilote les enquêtes de satisfaction client menées auprès des visiteurs du site internet de La Poste. Ces enquêtes sont conçues, diffusées et pilotées sur une plateforme dédiée.

Les missions s'organiseront de la façon suivante:

Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client,
L'analyse sera réalisée sur la base des données disponibles dans la plateforme d'enquêtes clients (tableau de bord et verbatim client) et portera sur des enquêtes menées de manière régulière (analyse mensuelle) ou ponctuelles (analyse hebdo et bilan)
L'analyse doit permettre de mesurer l'évolution de la satisfaction client dans le temps, de la contextualiser, d'identifier les points forts, les irritants clients et les pistes d'amélioration.

Production de tableaux de bord et supports de présentation des résultats permettant au pôle Amélioration continue :
D'animer un comité amélioration continue basé sur l'analyse des irritants clients et la proposition de pistes d'amélioration
De restituer les résultats des études aux responsables des parcours client en ligne de la direction e-commerce.

A cela, s'ajoutera une mission transverse :
Conception et tenue du planning des enquêtes
Conception d'un support de cadrage des enquêtes (objectif, indicateurs, cible client …) qui permettra de préparer les enquêtes avec les product owner de la direction E-commerce et de suivre leur mise en œuvre
Veille sur les bonnes pratiques et les innovations

profil

• Formation en analyse statistique
• Maîtrise de Pack Office et plus particulièrement Excel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Orientation client