Offers “Kn Portal”

26 days agoKn Portal

GERENTE DE MEJORA CONTINUA

  • Ciudad De M‚xico, MEXICO
  • Marketing

Job description

Ejecutar la estrategia del area a su cargo contemplando los recursos monetarios y dirigiendo el Capital Humano para el logro de los objetivos establecidos.

Tu función

Ejecutar y asegurar la satisfacción del cliente como su permanencia en la empresa, siendo el punto de contacto principal para todas las unidades de negocio.

Tus responsabilidades

1. Analizar las desviaciones del servicio otorgado por KN así como identificar la causa raíz para implementar mejoras operativas y/o comerciales tanto cambios en procesos y temas financieros.
2. Asegurar correcta transición e implementación de las cuentas asignadas con operaciones y equipo comercial para nuevos y/o adicionales negocios según lo acordado con el cliente por medio de la herramienta vigente.
3. Asegurar contar con la información por parte del área operativa y de mercado en los tiempos estipulados (métricas operativas, situación mercado) para realizar presentaciones del negocio con cliente durante la reunión presencial.
4. Organizar reuniones con clientes para el ejercicio de voz del cliente de manera trimestral posterior a la revisión de métricas con la finalidad de dar seguimiento a la bitácora con planes de acción.
5. Mantener actualizado en todo momento el manual operativo de procesos que genera operaciones, para garantizar el cumplimiento de requerimientos del cliente.
6. Transmitir de manera efectiva los requerimientos y/o necesidades del cliente para que sean escuchados y entendidos por operaciones, unidades de negocio y/o funcionales con el fin de establecer acciones correctivas inmediatas.
7. Establecer programa de excelencia enfocado al cliente basado en los siguientes pilares globales vigentes de KN.
8. Desarrollar proyectos de mejora continua con clientes asignados con la finalidad de retener a los clientes.
9. Realizar sesiones de trabajo para analizar la cadena de suministro del cliente con la finalidad de incrementar nuevo negocio.
10. Ejecutar las actividades administrativas en apoyo las unidades funcionales de la compañía con el fin de cumplir los procedimientos y políticas de KN

Tus habilidades y experencias

Áreas:  Logística, Servicio al cliente, Area Comercial, Atencion al cliente
Puestos: Mejora Continua, Retención de Clientes,
Tiempo total en el área: 5 años
Tiempo total en el puesto: 4 años
Escolaridad: Licenciatura titulado en Negocios Internacionales, Ingenieria en logistica, Administración de Empresas o carrera a fin.
Idiomas requeridos: inglés 90%

Por qué deberías unirte a nosotros

Para formar parte del gran equipo en Kuehne + Nagel México, con mas de 2500 empleados a nivel nacional.