Customer care internship

Description de l'offre

Ta place chez Kartable :

Tu rejoins le pôle support client de l’équipe marketing, sous la responsabilité de la direction marketing.

Ton rôle est primordial : tu es l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs. Tu t’adresses directement à des centaines de milliers d’élèves qui comptent sur Kartable pour réussir, et à leurs parents qui ont besoin de conseils et de confiance. Ton équipe doit répondre rapidement à leurs questions, leur présenter et vendre le service, les accompagner dans leur abonnement, régler leurs problèmes techniques et trouver des solutions à leurs éventuelles insatisfactions.

Tes missions :

- Traiter les demandes des utilisateurs sur les différentes plateformes : réseaux sociaux, mail, téléphone et chat
- Effectuer les modifications techniques demandées par les utilisateurs : modifications, ouverture et fermeture de comptes, réinitialisation de mots de passe, résolution de bugs, etc.
- Participer à l’augmentation du chiffre d’affaires : démarchage clients (téléphone et mail), favoriser l’upsell, soutenir les offres commerciales, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de Kartable et remonter les améliorations possibles.
- Community management

Profil recherché

Ce travail est fait pour toi si :

- Tu aimes les gens. Tu as envie de les aider au quotidien dans leurs problématiques.
-Tu es un bon vendeur, tu sais accompagner un client dans sa démarche d’achat. Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
- Tu es calme, patient, doux, agréable et pédagogue.
- Tu es organisé, rigoureux et efficace, tu es à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile. Tu sais mener de front plusieurs projets, piloter une équipe et respecter les deadlines.
- Tu es très à l’aise informatiquement. Tu sais rapidement comprendre le fonctionnement d’une application, le rangement des données dans le back office et la résolution de bugs.
- Tu es autonome, et prêt pour un challenge intense et responsabilisant

À propos de Kartable

Kartable est le leader français de l'éducation scolaire en ligne. Au croisement de la technologie et de l'édition, Kartable est une plateforme d'apprentissage consultée chaque mois par près d'1,5 million d’élèves (un élève sur trois en France).

La moyenne d’âge est de 30 ans. Les 25 joyeuses personnes de l’équipe se répartissent entre quatre départements : Tech – Edition – Marketing – Administratif.

En forte croissance, Kartable va accélérer son expansion et recherche les meilleurs talents pour étoffer sa dream team.