Bilingual (English/French) Customer Service Representative

Description de l'offre

There are 7 billion people on this planet. And by 2050, there will be 2 billion more. Making sure there is enough food, fiber and infrastructure for our rapidly growing world is what we’re all about at John Deere. And it’s why we’re investing in our people and our technology like never before in our 175-year history. Here, the world’s brightest minds are tackling the world’s biggest challenges. RIGHT NOW.

Title: 50844382 - Bilingual Customer Service Representative - 60927
Primary Location: Canada (CA) - Ontario (CA-ON) - Oakville  
Organizational Group: JOHN DEERE FINANCIAL   
 

Candidates applying for this position must have the proper work authorization to work in Canada in order to be considered for this position.  Canada visa sponsorship is not available for this role.

 

Your Responsibilities

 

As a  Bilingual Customer Service Representative at John Deere Financial  you will provide timely and professional assistance to respond to a variety of customer inquiries using phone and other electronic means of communication. In addition, you will:

 

·  Provide loan, lease and Multi-Use customers with information in response to inbound questions and inquiries
·  Research, resolve and respond to various levels of customer concerns
·  Provide accurate and timely payouts to customers and dealers, and support internal stakeholders
·  Handle requests for statements of accounts, release of interest letters, web self-service inquiries, account reconciliation and other administrative requests
·  Document customer interactions while abiding by applicable laws and regulations

 

What Skills You Need

 

·  Fluently bilingual written and verbal communication skills (English/French)
·  Excellent verbal and written communication skills, interpersonal and organizational skills
·  Proficiency using Microsoft Office, intranet and internet functions
·  High level of attention to detail and accuracy
·  Ability to multi-task and work effectively in a team environment
·  Must be available to work shift rotation (8:30 am to 5:00 pm or 9:30 am to 6 pm)

 

What Makes You Stand Out

 

·  Diploma or Degree in business or a related field
·  Previous experience in a customer service role in a call center environment
·  Experience with CACs and InfoLease or similar software programs
·  Understanding of loans and leases
·  Experience with transaction data entry and processing
·  Experience working in the finance industry

 

Education (or Equivalent Work Experience)

 

·  College Diploma or University Degree in a business, administration or a related field

 

In accordance with the John Deere Accommodation Policy, reasonable accommodation of any of these qualifications may be considered.

 

The information contained herein is not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties and qualifications required of individuals performing the job. The qualifications detailed in this job description are not considered the minimum requirements necessary to perform the job, but rather as guidelines.  

 

An equal opportunity employer, John Deere requires a diversity of people, perspectives and ideas to address the complex challenges of its global business.

 

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Titre du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue

 

Il y a sept milliards d’humains sur Terre. D’ici 2050, il y en aura deux milliards de plus. Chez John Deere, notre mission est de faire en sorte que notre monde en expansion rapide dispose de suffisamment de nourriture, de fibres textiles et d’infrastructures. C’est pourquoi nous investissons dans notre personnel et notre technologie comme jamais auparavant dans nos 175 années d’existence. Ici, les grands esprits du monde s’attaquent aux plus grands défis du monde. À L’INSTANT MÊME.

Titre : 50844382 – Représentant du service à la clientèle bilingue – 60927
Établissement principal : Canada (CA) – Ontario (CA-ON) - Oakville  
Groupe : JOHN DEERE FINANCE   
 

Les postulants doivent posséder les permis nécessaires pour travailler au Canada. Pour ce poste, aucun parrainage n’est offert pour les demandes de visa canadien.

 

Vos responsabilités

 

À titre de représentant du service à la clientèle , vous devrez répondre rapidement aux questions diverses de clients par téléphone et par diverse demande d’électronique, avec professionnalisme. Vous devrez en outre :

 

·  Répondre aux questions des clients détenteurs d’un prêt, d’un contrat de crédit-bail ou d’un compte multi-usage en leur donnant de l’information.
·  Chercher, trouver et fournir des réponses aux clients pour des préoccupations diverses.
·  Fournir les montants totaux à payer à temps et avec exactitude aux clients et aux concessionnaires, et aider les parties intéressées à l’interne.
·  Traiter les demandes de nature administrative comme les demandes de relevé de compte, de lettre de mainlevée de sûreté, d’indications sur les fonctions de libre-service sur Internet et de rapprochement de comptes.
·  Consigner les échanges avec les clients tout en respectant la réglementation applicable.

 

Les compétences requises

 

·  Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais)
·  Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en relations interpersonnelles et en organisation
·  Maîtrise des produits Microsoft Office et des fonctions d’un intranet et d’Internet
·  Grand détail et de l’exactitude
·  Capacité de mener plusieurs tâches et de travailler efficacement en équipe
·  Disponibilité pour faire des heures de travail en rotation (de 8 h 30 à 17 h ou de 9 h 30 à 18 h).

 

Les atouts qui vous feront ressortir du lot

 

·  Diplôme en affaires ou dans une discipline connexe
·  Expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un centre d’appels
·  Connaissances sur les prêts et le crédit-bail
·  Expérience en entrée et en traitement de données de transaction
·  Expérience de travail dans le domaine des finances

 

Éducation (ou expérience professionnelle équivalente)

 

·  Diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration des affaires ou une discipline similaire

 

Conformément à la politique sur les mesures d’adaptation de John Deere, nous pouvons considérer une adaptation raisonnable pour ces compétences.

 

Les renseignements contenus dans les présentes ne visent pas à constituer une liste exhaustive des responsabilités, des tâches et des qualifications requises pour occuper cet emploi. Les qualifications détaillées dans cette description d’emploi ne sont pas considérées comme étant les exigences minimales nécessaires pour effectuer cet emploi, mais plutôt des lignes directrices.  

 

John Deere souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et a besoin de diversité parmi ses employés et en matière de points de vue et d’idées pour relever les défis complexes de ses affaires internationales.

 

Job Segment: Customer Service Representative, Clerical, Call Center Representative, Call Center, Customer Service, Administrative