EMPLOYE(E) SERVICE POINTS DE VENTE H/F

Description de l'offre

La Base logistique mixte Intermarché de Saint Quentin Fallavier (Isère) dont la 1ère phase de construction est achevée, a ouvert ses portes en septembre 2018. Elle offre à ses 300 collaborateurs de nouveaux process technologiques et les dernières normes environnementales qui leur assurent des conditions de travail et de vie sur le site très favorables.
Nous recherchons un(e) Employé(e) SPDV (Service Point de Vente).
Votre mission principale est de garantir la bonne communication et la transmission des informations pertinentes indispensables au bon fonctionnement des Points De Vente (PDV). Vous êtes l'interlocuteur privilégié et le lien entre les PDV et l'établissement.
A cet effet, vous :
- Répondez aux appels de nos clients (les magasins Intermarché)
- Apportez une réponse claire à leur problématique, si nécessaire, en les aiguillant vers les interlocuteurs appropriés (internes et externes)
- Informez les PDV du suivi produit (rupture, retard fournisseur, livraison …) et de l'avancement des commandes
- Traitez les commandes exceptionnelles des PDV
- Traitez les litiges (manquants, inversion, casse, erreurs commandes, problèmes liés à la qualité, …)
- Traitez les rappels de produits émanant du département qualité sécurité environnement ou de toute autorité alimentaire

Profil candidat

·  Niveau d'étude min.
Requis :
Bac
·  Formation / Diplôme :
2 - BAC/BAC PRO
·  Expérience Requise :
de 1 à 2 ans
·  Compétences :
Excel , Qualités d'écoute et relationnelles , Internet , Esprit d'équipe , Lotus Notes

De formation type administratif / commercial, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine de l'assistanat commerciale, assistanat administratif, relation clientèle.
Vous avez le sens du service client et savez anticiper et gérer les relations et situations conflictuelles. Vous êtes diplomate et reconnu(e) pour vos capacités d'écoute. Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et avez une excellente rédaction. Votre esprit d'analyse et votre capacité à convaincre seront nécessaires. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se).