Front Office Manager

Descripción de la oferta

Responsable de planear, coordinar y supervisar la operación de los departamentos a cargo a corto, mediano y largo plazo, garantizando el cumplimiento de todos los procesos deacuerdo a los estándares y valores establecidos por Hyatt y Thompson Zihuatanejo para garantizar la satisfacción de los huéspedes. También es responsable del entrenamiento oportuno y el desarrollo del personal a cargo.

· Asegurarse de que todos los departamentos a su cargo (Recepción y Bell Boy ) se manejen eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, personalizado y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares y valores de Hyatt y Thompson Zihuatanejo
· Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo.
· Asegurarse que se mantienen altos niveles de limpieza en las áreas y cada empleado ayuda a mantenerlos así.
· Conocer la información del Día, número de llegadas, salidas, VIP´s en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.
· Apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos.
· Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño de forma mensual.
· Estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación.
· Asistir a gerencia en todo momento en que sea solicitado.
· Realizar un horario flexible en base al nivel de ocupación y carga de trabajo.
· Participar diariamente en la junta de llegadas del comité de operaciones informando porcentaje de ocupación (salidas, llegadas, cuartos ocupados y tarifa promedio, del día y del día siguiente. Mención de llegadas y salidas de huéspedes especiales), Compartir los GIR´S suscitados el día anterior.
· Asegurarse y realizar el briefing del día con el personal a su cargo antes de comenzar cada turno
· Asegurarse que los agentes de recepción hayan completado su check list del día
· Dar seguimiento a solicitudes de huésped efectuadas a través del sistema y/o asignar al departamento correspondiente.
· Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortes y eficientemente de acuerdo al modelo de recuperación de servicio , reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.
· Establecer una relación armoniosa con los huéspedes.
· Asegurarse de que todo empleado establezca una relación armoniosa con los huéspedes.
· Asegurarse de que todo empleado tenga una imagen profesional, cálida y sincera de acuerdo a las políticas de presentación.
· Asegurarse de que todo empleado se presenta a trabajar puntualmente, con el uniforme limpio y completo.
· Asistir y escoltar a nuestros huéspedes en el proceso de Check in (in room check in).
· Auxiliar al departamento de Bell boys, recepción en caso de ser necesario, con cualquier petición de huéspedes, proceso de check in y check out y manejo del conmutador
· Conocer procedimientos de emergencia.
· Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes.
· Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.
· Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes
· Identificar las necesidades de entrenamiento y realizar programas de entrenamiento.
· Asegurarse de que todo subordinado tenga la capacitación y habilidades para ofrecer un servicio de acuerdo con los estándares de servicio a través de capacitaciones continuas.
· Realizar evaluaciones anuales, así como planes de capacitación a cada subordinado.
· Mantener actualizado el manual de entrenamiento.
· Asegurar que todo subordinado tenga un completo conocimiento y entendimiento de las normas de y reglamento del hotel.
· Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores otros departamentos.
· Tener un archivo por cada uno de sus colaboradores en su área de trabajo.
· Documentar toda capacitación, llamada de atención y/o ausentismo.
· Llevar un control diario de asistencia de su departamento.
· Llevar un control quincenal de asistencia para el pago de nómina de su departamento.
· Hacer auditorías internas para asegurar que se mantiene los estándares en todo momento é interacción.
· Realizar una junta mensual departamental y una junta mensual con los colaboradores y gerente nocturno.

Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.

Perfil buscado

Qualifications :

Requerimientos:

- Experiencia en el puesto mínimo de 3 años

- Manejo de personal

- Experiencia en hoteles de lujo

- Manejo de Office

- Manejo de sistema FO Opera

- Disponibilidad de horario

- Buena Presentación Personal

- Buen nivel cultural

- Buena actitud

- Manejo de caja y cobro de tarjetas bancarias así como uso de terminal

Escolaridad:

Licenciatura en administración de empresas o administración de empresas turísticas

Habilidades:

- Liderazgo

- Trabajo en equipo

- Especialista en manejo de quejas

- Manejo de quejas

- Gestión de personal

- Facilidad de improvisar en pro del servicio a huesped

- Amable y Cortes

- Tolerancia a la presión

- Toma de desiciones

- Iniciativa

- Comunicacion

Idiomas:

·  Español Alto (Hablar, Escribir, Traducir)
·  Ingles. Alto (Hablar, Escribir, Traducir)