Stage Client Account Manager (H/F)

Description de l'offre

Environnement :

Global Banking and Markets, « GBM » (Banque de financement, d'investissement et de marchés) est un partenaire de référence pour accompagner les grandes entreprises Françaises et Internationales, les institutionnels, les institutions Financières et les états dans leurs projets et opérations souvent complexes, que ce soit en France, mais aussi dans le
monde (grâce à une présence dans 60 pays).

Les lignes de métiers offrent une gamme complète de capacités bancaires :
• Global Banking: des solutions de banque d'investissement et de financement
• Global Markets: une des plus importantes activités de marchés qui, forte d'une couverture 24 heures sur 24 et d'une connaissance des marchés locaux, fournit des services de crédit, taux d'intérêts, change, marchés monétaires et titres

Au sein de GBM, Client Management vient en support des équipes commerciales notamment pour la réalisation des entrées en relation (« onboarding »), des diligences relatives à la connaissance client (« KYC Due Diligence »), des revues annuelles des engagements (« Group Annual Revue ») et la Tenue des comptes clients.

L'équipe Client Account Management assure l'interface et la coordination de ces sujets entre le client final, les équipes commerciales d'une part, et les équipes d'expertise produit ou de back-office d'autre part.

Relations hiérarchiques :
Responsable de l'équipe Client Account Management

Relations fonctionnelles :
Les équipes commerciales (Coverage, Capital Financing, Global Markets, Payment & Cash Management, Asset Management, Trade & Receivable Finance, GBAO, Direction des Affaires Immobilières), la Direction Juridique, et au sein Client Management, Credit Analysis Unit, les Entités HSBC dans le monde.

Missions :

- Apporter un appui pédagogique au client concernant les informations requises par la banque en fonction des produits ou services souhaités par celui-ci.
- Participer et coordonner le processus d'entrée en relation avec les clients managers onboarding.
- Gestion des créations dans les systèmes, des ouvertures et/ou clôtures de comptes, et de l'application des conditions tarifaires le cas échéant.
- Suivi de l'évolution des comptes et des changements à y apporter.
- Facturation des clients.
- Suivi des alertes FCC sur les flux et interaction avec les équipes CST France ou UK.
- Apporter son support au Deputy Global Relationship Manager sur la tenue de compte et l'activité commerciale ainsi que la collecte de documents pour les mises à jour des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients avec le pôle transverse, ou liaison avec le service compétent, le cas échéant..
- Recherches sur des écritures en compte, des problèmes de résultats anormaux, et instruction des dossiers pour les extournes de commissions.
- Suivi de reporting……

Le/La Client Account Manager est notamment jugé(e) sur sa capacité à apporter un service de qualité dans les meilleurs délais.
Ses actions sont la plupart du temps un préalable à la conclusion de contrats de produits et services générateurs de PNB pour HSBC France.
Le/La Client Account Manager contribue à la préparation des rendez-vous clients auxquels il/elle peut assister.

Profil recherché

Qualifications :

Profil :

- Formation supérieure BAC+ 2/5, BTS, école de commerce ou équivalent universitaire, ou expérience confirmée dans des postes d'assistant commercial ou de middle-office en banque d'investissement.
- Anglais courant.
- Maîtrise des outils bureautique Microsoft Office, d'Internet et des systèmes d'information internes.
- Rigueur, bon relationnel, polyvalence et réactivité.
- Connaissance des produits bancaires.
- Souci de la qualité du service client et sens des risques opérationnels.