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Expires soon HSBC

Chargé de traitement des réclamations - Expert assurance (H/F)

  • CDI
  • Courbevoie ( Hauts-de-Seine )
  • Sales

Job description



ENVIRONNEMENT
Désignée «World's Best Bank» (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires.
HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs.

HSBC Assurances conçoit une large gamme de produits et services afin de satisfaire au mieux les besoins des clients particuliers, professionnels et entreprises du Groupe HSBC en matière d'assurance vie, retraite, prévoyance et dommages.
HSBC Assurances couvre chaque étape de la vie de ses clients - constitution, valorisation du capital, préparation de la retraite, protection des proches et des biens, transmission du patrimoine - et propose une réponse sur-mesure à sa clientèle haut de gamme. HSBC Assurances a ainsi un positionnement unique qui répond aux 5 besoins clés de ses clients patrimoniaux – protection, éducation, retraite, gestion et transmission de patrimoine.

Mission :
Il/elle assure la prise en charge, l'analyse et la résolution des réclamations et demandes d'information/d'intervention adressées par les assurés et le réseau de distribution.
L'expert assurance est garant du respect des délais de traitement des réclamations et demandes d'information/intervention dont il/elle a la charge, avec le niveau de qualité attendu et dans une logique de proactivité.
Il/elle contribue à maintenir une image positive des services internes, sait identifier les irritants et les axes d'optimisation. Il/Elle doit également s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue afin de participer à la rationalisation des processus et à l'évolution de l'expérience client.
Rattachement Hiérarchique
Il/elle dépend hiérarchiquement et fonctionnellement du superviseur du pôle Expert Assurance. Il/Elle entretient des relations fonctionnelles et opérationnelles avec l'ensemble de l'entreprise, les prestataires extérieurs, les autres sociétés du groupe.
Activités
OPERATIONNELLES
• Il/elle assure l'analyse, le suivi et le traitement des demandes d'information et réclamations qui lui sont confiées en :
1/ les enregistrant dans les outils dédiés,
2/ assurant et formalisant le contrôle de conformité des demandes reçues,
3/ analysant le dossier pour, le cas échéant, émettre les instances (retour de fonds, accord, etc…) dans les meilleurs délais, définir la solution la plus appropriée dans le respect de nos obligations et des instructions client et si besoin, le faire suivre au service concerné pour action immédiate,
4/ calculant, de manière estimative, les coûts des différentes solutions envisageables,
5/ identifiant les interlocuteurs pour un sujet (juridique, actuariat, comptabilité, conformité,…), les questions posées, et les éléments de réponse,
6/ transmettant aux services concernés les demandes d'éléments en précisant l'attendu et les hypothèses retenues,
7/ s'assurant de la fiabilité de l'analyse, des éléments fournis ou du traitement apporté afin de définir la suite à donner en respectant le cadre légal, la conformité et les risques,
8/ rédigeant la réponse appropriée par mail à l'intention du courtier ou par courrier à l'intention du client en adaptant son vocabulaire à l'interlocuteur afin d'assurer une parfaite compréhension de la réponse apportée,
9/ réalisant des contrôles de premier niveau : validation des réponses apportées par les autres membres de l'équipe,
10/ renseignant les outils dédiés en veillant à la pertinence des données.
- Il/elle participe aux comités et réunions qui peuvent lui être déléguées,
- Il/elle contribue à la bonne circulation de l'information dans son service et aux partages des bonnes pratiques,
- Il/elle participe activement à l'amélioration continue en détectant les incidents et en alertant sa hiérarchie,
- Il/elle contribue à la valorisation de l'image d'HSBC Assurances,
- Il/elle cerne les besoins des réseaux dans leur activité quotidienne et participe activement à la remontée de l'information auprès de la compagnie.
QUALITE
Il/elle veille à la rapidité, la qualité rédactionnelle et la fiabilité des réponses. Il/elle contribue à valoriser l'image d'HSBC Assurances auprès des publics externes. Il/Elle a un rôle d'alerte dans les dysfonctionnements.
MANAGEMENT
Pas de management.

Ideal candidate profile



Qualifications :

Ses compétences et Qualités
Il/elle connait, comprend et respecte l'environnement règlementaire (ACPR, FIM, etc..) et les procédures internes en vigueur.
Il/elle respecte les aspects conformité et gestion des risques.
Il/elle maîtrise les systèmes d'information internes.

D'une excellente présentation, il/elle a le sens de la confidentialité et sait faire preuve de discernement.
Il/elle a le souci de la qualité.
Doté(e) d'une bonne logique et d'une excellente qualité rédactionnelle il/elle est appétant aux approches mathématique et juridique.
D'un naturel curieux et bien organisé il/elle sait faire preuve de concentration et de ténacité.
Il/elle a un sens développé du service client et un très bon relationnel ; il/elle est pédagogue et sait prendre du recul.
Rigoureux(euse), fiable et dynamique il/elle est pro actif.
Sécurité de l'Information
Il/elle s'assure de la sécurité des informations sensibles mises à sa disposition dans le cadre de son travail, et est responsable des informations qu'il/elle détient.