GUCCI Online Sales Associate
Tokyo (Shinjuku-ku) Sales
Job description
Summary
Enhances e-commerce business growth through the brand website. Ensures world-class e-commerce operations. Improves the customer experience as well as the ratio of revenue to net sales in e-commerce channels. Oversees e-marketing and CRM campaigns.
Job Description
職責&求められる行動
■オンラインカスタマーへの販売後の問題に関連するサポ―ト
・オーダーを選択する/梱包する/発送するシステムでオーダーを完了させる
・クライアントからのEメールを適切に処理してオンラインサービスサポートを提供する
・販売後のオーダー問題を管理する 例:交換、要求、苦情、特別なリクエストなど電話やEメールでの、質問やクレームへの対応、
・必要に応じて、運送業者と協働し配送に関する問題のフォローアップ
■販売前に関するオンラインカスタマーサービスサポートを提供
・オンラインクライアントと関わり、Eメール経由で製品に関する質問に答え、販売のサポートをする
・必要に応じて、販売前の問題についてカスタマーをサポートする
・電話やメール、チャット経由での購入をサポートする
・カスタマーサービスと連携し、製品以外の質問に回答する
■その他のラグジュアリーサービス
・パーソナライゼ―ションサービス:カスタマーと倉庫に連絡を取り、必要な手配を行う
・交換&返品:顧客対応を行い、良いサービスを提供する
・カスタマーサーベイのフォローアップ
■製品情報やお客様からの声について最新の情報を得る
・製品に関する最新の情報を収集、構築
・シーズン前の商品戦略ミーティングトレーニングに参加する
望ましい経験/スキル
・3年以上の、リテール/セールス業界でのカスタマーサービス経験
・ラグジュアリー業界でのコールセンター経験があれば尚可
・ネイティブレベルの日本語読み書き・会話能力
・英語読み書き・会話能力(TOEIC600点以上)があればなお可
・ワード、エクセル、パワーポイント、アウトルック、その他いくつかのシステムを使ってマルチタスクする能力
・Eコマース/インターネット業界経験が好ましい。
・アクティブでスピーディな環境で優先順位をつけ、マルチタスクする能力
・能動的で、セルフスターターであり、ゼロから物事を作り出すやる気がある 創造的な問題解決能力
・チームプレイヤー/他部署と協力する能力、高いコミュニケーション能力
・自身も熱心なEコマース買い物客であり、ファッション/ラグジュアリーへの強い情熱があること。
・業務の特性から、シフト勤務(曜日・時間)働く柔軟性が求められます。
Job Type
Regular
Start Date
2019-01-16
Schedule
Full time
Organization
KERING JAPAN LIMITED