Technicien Support Clients Niv 3 H/F

Description de l'offre

Rattaché à la Direction du Support, votre principale mission sera de prendre en charge les incidents informatiques que le second niveau n'a pu résoudre.

A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions seront les suivantes :

- Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente.
- Bâtir et mettre en place des processus
- Participer aux réunions avec les Éditeurs
- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 en Informatique ou équivalent, notre futur technicien support de niveau 3 doit disposez des compétence techniques suivantes :

- Architecture matérielle
- Architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
- Connaissance système de cartes Fidélité, monétique, encaissement
- Connaissance du secteur du Retail
- Base de données (SQL-Oracle)
- Environnements Windows, Hyper V, Scheduler...
- Environnements Linux

Contraintes du poste :

- Amplitude horaire de 7h00 à 18h00 du lundi au vendredi
- Planning d'astreinte tournant en semaine de 18h00 à 23h00 ainsi que le samedi et dimanche
- Déplacement en point de vente occasionnel (permis B obligatoire)

À propos de Groupement Les Mousquetaires

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 9 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d'Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d'information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d'activité, d'accélérer l'innovation et de réduire le " time to market ". Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s'enrichissent :
- opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
- concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
- innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?