REFERENT APRES VENTE MENUISERIE (H/F)

Description de l'offre

REFERENT APRES-VENTE MENUISERIE- Réceptionner les demandes AV transmises par les clients- Analyser, solutionner et saisir les réclamations clients à moindre coût tout, en conservant la satisfaction client et suivant les conditions de garantie de l'entreprise- Informer, conseiller, répondre aux clients par appels téléphoniques entrants et sortants, mails, courriers et au service clients, commerciaux terrain, intervenants AV - Assurer le suivi de certaines commandes d'AV compliquées ou prioritaires - Relancer les dossiers en attente de réponse client - Faire partager ses compétences, aux autres acteurs du pôle - Etre force de propositionExpérience impérative en menuiserie

Profil

SAVOIRS : Connaître les outils bureautiques (Windows, ERP ...)Connaître précisément les procédures commerciales en vigueur dans l'entrepriseMaîtriser les produits et leurs environnements, leurs caractéristiques, les mises en oeuvre ...SAVOIR FAIRE "être capable de ..." Communiquer, interroger et interpréter les besoins du clientPoser les bonnes questions et être force de propositionsTransmettre ses savoirs et formerRépondre aux appels téléphoniques et s'adresser au client de manière adaptéeMaîtriser l'outil tarif, les documentations techniques, et les conditions de garantieSe tenir informé des mises à jour des évolutions produits Faire preuve de polyvalence et adaptabilitéSAVOIR ETRE Capacité d'écoute et de communication (relation clients : savoir s'affirmer « habilement »).Capacité à travailler en équipe (polyvalence, entraide ...)Faire preuve d'organisation et de rigueur dans son travailSavoir se rendre disponible, être réactifS'adapter aux situations difficiles (contacts clients, charge de travail, aléas ...)Etre force de proposition pour l'amélioration continue du service et les évolutions produits