Responsable Service Desk - Odiso H/F (Web)

Description de l'offre

Métier : Web

Contrat : CDI

Description du poste :

Odiso, marque de M6 Digital Services, est une structure à taille humaine en pleine croissance.
Nous proposons des solutions d'hébergement et d'infogérance sur cloud privé et public. Nous intervenons aussi sur des prestations d'audit, de la formation et de l'assistance technique.
Nos forces sont la haute disponibilité, la réactivité et surtout une équipe à toute épreuve. Nous travaillons en agilité dans un domaine passionnant en évolution constante et fortement axé sur les solutions Open Source.
Nous recherchons notre futur Responsable Service Desk.

Vous êtes rattaché au Directeur d'Odiso et êtes le garant de la qualité du service clients.

Vos missions consistent à :
- Prendre en charge, avec votre équipe, le traitement des demandes clients (téléphone & mails), à affecter leur priorité, à les traiter si cela est dans votre champ de compétences, et à escalader au niveau supérieur lorsque cela est nécessaire
- Assurer la supervision des applications serveurs clients et internes
- Participer au maintien en condition opérationnelle de nos plateformes et l'évolution des services
- Proposer, analyser et animer des indicateurs liés à la performance du service clients
- Être dans une logique d'amélioration continue et de respect de nos exigences de qualité et de délais
- Participer aux cycles d'astreintes


Compétences techniques requises :

- Configuration DNS (Savoir configurer une zone DNS , CNAME, A ,MX etc …)
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (surtout Unix, gestion des droits, Active Directory)
- Bonne connaissance système orienté Web ( Apache, Nginx, MySql, etc …)
- Maîtriser GIT
- Maîtriser fonctionnement messagerie (MX, redirection, alias, etc …)
- Outils ticketing
- Gestion des accès clients (SSH, SFTP, FTP SQL, etc …)
- Gestion administrative (Noms de domaine: registrar, Certificats SSL côté fournisseur )
- Certification ITIL est un plus

Les qualités souhaitées pour ce poste sont :
- Un très bon relationnel et communication (orale comme écrite)
- Une maîtrise des fondamentaux de la relation client : écoute, respect et réactivité
- Une bonne gestion du stress
- Un sens du travail d'équipe
- Une adaptabilité, respect de l'application des procédures
- Un sens de l'organisation et capacité d'apprentissage
- Une rigueur, diplomatie, dynamisme et autonomie

Cela vous ressemble...alors n'hésitez pas à postuler !
Le Groupe M6 valorise la diversité, Soyez vous-même, soyez M6 !

Lieu : Lille