Responsable Service Relation Clients et Dégagements (H/F) Laval (53)

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) :
​Responsable Service Relation Clients et Dégagements (H/F) Laval (53)

Intégré(e) à la Direction Supply Chain LNUF Marques France, vous êtes rattaché(e) au Directeur Supply Chain.

Les enjeux du poste sont le management d'une équipe Relation Clients Enseigne, l'organisation et l'optimisation du flux de commande en respectant les délais contractuels de livraison négociés avec nos clients. A ce titre, Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre nos clients et des différents services de l'entreprise.

Vous gérez près de 260 commandes par jour, à livrer dans 200 points de livraison en France. De plus, en tant qu'acteur majeur du marché de l'ultra frais, 80% de nos commandes doivent être livrées dans un délai inférieur à 12 heures.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Négocier les accords supply avec nos clients
* Définir et piloter les actions à mener auprès des clients en cas de surstocks, pénuries, problèmes qualité...
* Intervenir directement auprès des clients
* Créer et maintenir les tableaux de bords d'activité (litiges, taux de service, indicateur d'activité,...)
* Animer et fédérer l'équipe
* Accueillir, intégrer et former les collaborateurs
* Recenser les besoins en formation de votre équipe
* Développer une expertise sur le dégagement et la prise de commande afin de favoriser le développement des collaborateurs…

Profil recherché

Votre profil:

* De formation Bac+4/5, consolidée par une première expérience de management hiérarchique et/ou transversal .
* Une connaissance de la Logistique ou Supply chain est essentielle

Les atouts

* Etre à l'aise dans la communication, dans la coordination des informations à l'externe comme en interne
* Aimer le contact client en rendez-vous physique et téléphonique
* Avoir une bonne résistance face à la gestion de l'imprévu}

À propos de alias

Pour Lactalis, n°1 mondial du lait, la vraie réussite est avant tout celle de ses collaborateurs. Nous rejoindre, c'est participer à une aventure humaine et collective où chacun peut se réaliser. Au quotidien, nos 80 000 talents développent et additionnent leurs expertises pour accompagner les succès de nos marques. Formations pointues, management à votre écoute, parcours personnalisés… Vous aussi, venez découvrir ce qui fait de nous un employeur unique.