Technicien (ne) support informatique H/F

Description de l'offre

Afin de renforcer notre équipe, le groupe FAUCHE recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique H/F à proximité de Montauban (Lafrançaise).

Intégré à une équipe de 3 techniciens, votre mission sera d'assurer le support auprès des clients internes par télémaintenance et par téléphone.

Vous serez garant(e) de l'image de la DSI et de la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Pour cela, vous devrez :

• Identifier, diagnostiquer et qualifier les tickets des utilisateurs relatifs aux matériels et applications (incidents, demandes …),
  
• Tracer, enregistrer et suivre avec rigueur les tickets des utilisateurs relatifs aux matériels et applications (incidents, demandes …),
  
• Gérer, prioriser et traiter en autonomie des problématiques techniques selon vos possibilités : système, réseau, logiciel et matériel,
  
• Résoudre et/ou router vers les bonnes compétences au niveau supérieur si besoin,
  
• Informer les utilisateurs des problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...),
  
• Superviser et contrôler les traitements récurrents selon des procédures fournies ou à écrire (sauvegardes, actions préventives sur serveur …).
  
  Environnement technique :
  
  Administration de serveurs (Windows Serveur 2003/2008R2/2012/2012R2, Exchange, MSSQL Server, TSE, Serveur d'impression, Hyper-V, AS400, Sauvegarde de données …)
  
  Support (Windows 7/10, maintenance logiciels métier, maintenance matériel, Microsoft office 2013/2016, Outlook 2013/2016 …)
  

Profil recherché

Titulaire d'un Bac pro ou Bac+2 en informatique , vous possédez une bonne maîtrise technique globale.

Vous êtes polyvalent(e) sur les différentes technologies Microsoft, sur l'administration Niveau 1 (Active Directory, DHCP, DNS, Gestionnaire Hyper-V …) et êtes en capacité de réaliser des opérations techniques de premier niveau sur les postes et les infrastructures.

Vous aimez résoudre les problèmes techniques d'utilisateurs non informaticiens, vous savez transmettre votre passion à des personnes non spécialistes.

Vous avez un bon relationnel que vous mettez en action pour apporter le meilleur service à vos clients internes.

Vous aimez travailler de façon autonome tout en étant intégré à une équipe en forte cohésion.

À propos de Groupe Fauché

Depuis plus de 50 ans, Fauché conçoit, réalise, optimise et assure la maintenance d'installations électriques et automatisées pour les entreprises et les collectivités publiques.

Concepteur et intégrateur de solutions en génie électrique, Fauché répond aux enjeux énergétiques des sites industriels, tertiaires et des infrastructures de transport et de communication, quelle que soit la complexité des projets adressés. Acteur global de proximité doté de moyens humains (1350 personnes, techniques et logistiques performants, le groupe et ses 35 agences partout en France fournit à ses clients des solutions fiables, innovantes et pérennes).

La qualité de service, la réactivité, l'innovation au service de ses clients sont les moteurs quotidiens des collaborateurs du Groupe.