Offers “Groupe BPCE”

days ago Groupe BPCE

Docteur spécialisé en Datascience (NLP, VoiceBot) F/H

  • CDI
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)
  • Sales

Job description



Description de l'entreprise
La BRED est une banque populaire coopérative, forte de 180 000 sociétaires, de 4,1 milliards d'euros de capitaux propres et de 5 500 collaborateurs - dont 25 % hors de France et dans les TOM. Son cœur de métier est la banque commerciale, en France à travers ses implantations régionales en Île-de-France, Seine-et-Marne/Aisne, Normandie, La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Îles du Nord, Martinique, Guyane.

Banque engagée sur ses territoires, elle déploie en France un réseau de 343 agences, 17 centres d'affaires, 13 cercles de gestion patrimoniale et un cercle dédié à la gestion de fortune. Elle entretient une relation de long terme avec plus d'1 million de clients.

BRED Banque Populaire, au sein de BPCE, regroupe des activités diversifiées - banque de détail, banque de grandes entreprises et Institutionnels, banque de gestion privée, banque à l'étranger, société de gestion d'actifs, salle des marchés, compagnie d'assurances, financement du négoce international. Elle exerce également son métier de banque commerciale à travers ses filiales bancaires en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique et la Corne de l'Afrique.

Dans un monde où les technologiesévoluent sans cesse, la BRED souhaite, dans le cadre du développement de sadémarche d'innovation en continu, s'entourer d'experts scientifiques, issus de la recherche académique.

Elle recrute donc un Docteur/Phd en datascience spécialisé NLP (voiceBot)

Poste et missions
Au sein de la Direction de la Distribution et de la Connaissance Client, votre domaine d'intervention portera principalement sur l'amélioration de la qualité et de l'efficacité de la relation clients via l'analyse des données liées à la voix, dans le cadre des interactions téléphoniques commerciales ou relationnelles, s'opérant entre la banque et son client.

Les projets majeurs qui vous seront confiés sont :

- Identification et prédiction des thématiques d'appels
- Aide aux conseillers pour répondre plus facilement aux demandes
- Détection des émotions dans la voix
- Création et gestion de la création d'un système de type « voice bot « pour automatiser le traitement de demandes simples et libérer ainsi du temps commercial au CRC et en agences (prise de rendez-vous etc.)

Vous devrez :

- coordonner les projets (du cadrage à l'améliorationcontinue) et les différents interlocuteurs internes et externes,
- décider des méthodes et technologies innovantes les pluspertinentes à utiliser,
- développer les modèles s'appuyant sur les méthodes lesplus récentes,
- suivre leur implémentation et s'assurer de leur performancedans le temps,
- documenter ses travaux.
Vous pourrez vous appuyer sur des briques existantes (ex : Speechto text)

Vous devrez également :

- Assurer une veille technologique
- Participer à des évènements de partage et de vulgarisation sur la datascience

Ideal candidate profile

Profil et compétences requises
Vous avez :

- Un niveau avancé en langage de programmation Ret Python
- Bonne connaissance de la gestion des bases dedonnées
- Connaissance des méthodes de NLP: une première expérience est un plus.
- Connaissance solide en machine learning et deep learning
-Un gout pour le travail en équipe
- Une bonne aisance à l'oral
- Un bon niveau d'autonomie

-Vous avez idéalement une première expérience de recherche ou en entreprise

Informations complémentaires sur le poste
Merci d'envoyer vos candidatures à elodie.ouahchia@bred.fr.