Coach Clients (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE est le 2ème groupe bancaire en France. Il exerce tous les métiers de la banque et de l'assurance en s'appuyant sur ses deux grands réseaux coopératifs, Banque Populaire et Caisse d'Epargne, ainsi que sur ses filiales. Ses 105 000 collaborateurs sont au service de ses 30 millions de clients.

BPCE Factor, société d'affacturage du Groupe BPCE (Banque Populaire - Caisse d'Epargne), soutient le développement commercial des entreprises en France et à l'International depuis plus de 35 ans. Elle propose des solutions d'affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d'une entreprise.

Afin de répondre aux évolutions des besoins et usages des petites et moyennes entreprises, BPCE Factor a le projet de lancer une nouvelle offre de financement 100% digitale, simple, transparente et rapide, destinée aux clients des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne : FlashFactures.

Dans le cadre de ce projet, nous souhaitons constituer une équipe, qui travaillera en mode agile, pour construire et faire vivre cette nouvelle offre.

Rejoignez notre entreprise et contribuez à faire de FlashFactures un succès !

Poste et missions

En tant que coach clients, votre pro-activité vous permettra de tisser et développer la relation avec les clients et d'assurer leur bon financement :

·  Accompagner les clients dans leur prise en main de la solution
·  Assurer le bon déroulement du financement du client
·  Répondre aux demandes des clients (appels téléphoniques, e-mails)
·  Gérer les situations liées aux règlements (litiges, avoirs, etc.)

Vous accompagnerez également les clients dans l'évolution de leurs besoins :

·  Réactiver la relation client
·  Orienter les clients vers d'autres solutions de financement de BPCE Factor

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous avez idéalement uneexpérience dans un environnement commercial.

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

·  Accrocheur et convaincant
·  Orienté résultats
·  Autonome et organisé
·  Empathique, à l'écoute et doté d'un relationnel hors pair pour chouchouter nos clients
·  Force de proposition pour faire évoluer notre offre et nos processus
·  Appétent aux nouvelles technologies et à l'utilisation d'outils digitaux
·  Heureux de travailler en équipe
·  Content d'être un acteur de "l'économie réelle"

Des formations seront prévues pour découvrir et maîtriser le poste.

Situation géographique : 10-12 avenue Winston Churchill, 94220 Charenton-le-Pont

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable : Convention collective de la Banque

Responsable de recrutement : Estelle EUCAT