Client servicing Officer CDD (H/F) - Mirova

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Structure entrepreneuriale, Mirova est une société de gestion de conviction, dédiée à L'investissement à impact qui développe pour ses clients particuliers et institutionnels, des solutions d'investissement performantes permettant d'accélérer la transformation de notre économie vers un modèle durable. Mirova est une société de gestion affiliée de Natixis Investment Managers. Elle développe une approche globale de l'investissement responsable en proposant des solutions sur différentes classes d'actifs : actions, taux, diversifiés, énergies renouvelables, capital naturel & solidaire. Avec 13Md€ d'actifs sous gestion, Mirova s'appuie sur plus de 100 collaborateurs à Paris, Londres, Boston, Sao Paulo et Luxembourg.
Au sein de la Direction du développement, l'équipe Business Services est composée de 3 personnes (2 personnes à Paris et une personne à Boston). Elle est en charge de la gestion de la relation client en lien avec les business units et la plateforme de distribution de Natixis Investment Managers International.

Poste et missions

A ce titre, les principales missions de l'équipe sont :
- Réponse aux appels d'offres et due diligence
- Gestion des demandes clients spécifiques i.e. offres de gestion dédiée, etc.
- Services aux clients : demande d'informations, gestion des réclamations, organisation des réunions clients, gestion du CRM, etc.

Dans le cadre de la croissance forte de ses activités, Mirova recherche un Client Servicing Officer (H/F) qui intégrera l'équipe Business services pour participer à la mise en place et à la coordination d'un service client.
En lien avec les équipes de Mirova et la plateforme de distribution, vous serez l'interface entre le client (en direct ou via la plateforme de distribution) et les équipes internes (business units, équipes opérationnelles, marketing, conformité, finance, etc.), et aurez pour mission de prendre en charge pour l'ensemble des business units de Mirova :
• La gestion des demandes clients avec l'implication des différents intervenants internes et externes.
• La supervision de la satisfaction des clients et la proposition de solutions pour faire évoluer la qualité des services.
• La gestion des demandes de meetings et roadshows : casting, préparation du support, logistique afférente
• Aide la mise en place et au pilotage d'un CRM en vue d'enrichir et d'améliorer la qualité des informations sur les clients.

En fonction de l'activité, vous serez également amené à apporter un soutien à l'équipe Business Services dans le cadre de la réponse aux RFP, RFI, DD ainsi que la gestion des questionnaires due diligences standards.
Ces missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'être modifiées en fonction de l'actualité et de l'évolution de la structure.

Profil recherché

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire.
Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans l'industrie de la gestion d'actifs avec une expérience dans le domaine commercial ou la gestion de la relation clients.
Vous êtes orienté client, disposez d'un excellent relationnel, et êtes reconnu pour vos capacités à gérer de nombreuses interactions.
Vous avez le sens des priorités, faites preuve de curiosité intellectuelle et d'autonomie dans la gestion des missions confiées. Enfin, vous avez la capacité à travailler en équipe avec une dimension internationale.
Organisation et rigueur sont des qualités requises pour occuper ce poste.
Une excellente maîtrise de la suite Office ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit sont indispensables.

Situation géographique : 59 avenue Pierre Mendès France - 75013 Paris