Chargé de gestion et relation client (H/F) / VILLENEUVE D'ASCQ - 59

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes et d'assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances

• Distribue aujourd'hui ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires et dans le réseau des Caisses d'Epargne.
• Commercialise ses contrats d'assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Vous avez soif de nouveaux challenges et souhaitez trouver une société dynamique ?Natixis est fait pour vous ! Rejoignez vite nos équipes de Villeneuve d'Ascq !

Poste et missions

Au sein du métier « Assurance de personnes », le CERC assure la relation et la gestion des opérations d'assurance-vie et prévoyance réalisées par le réseau des Caisses d'Epargne et des Banques Populaires. Le département Relation Client assure la relation écrite et téléphonique avec nos clients relative à la gestion de contrats d'assurance de personne dans le respect des délais, des procédures et du dispositif de maîtrise des risques.

Vos missions :

Vous réceptionnez des appels entrants et prenez en charge les demandes écrites pour accompagner nos clients: informations, réponses écrites à nos clients par mail ou courrier, etc.

Vous assurez la création et le suivi des demandes clients et êtes le garant de la satisfaction client au sein d'une équipe dynamique, accompagné par les référents et managers.

Profil recherché

Profil et compétences requises

Ce que nous recherchons :

·  Expérience requise d'un an minimum en centre d'appels ou plateforme téléphonique
·  Un très bon sens relationnel téléphonique
·  Une bonne connaissance de la relation client
·  Vous avez un très bon niveau de français
·  Vous avez une bonne élocution
·  Vous maîtrisez l'outil informatique

Vous êtes à l'écoute, rigoureux et avez le sens du service client et de la satisfaction client.

Nous recherchons des personnes investies, dynamiques, bienveillantes et curieuses.

Si vous correspondez à ce profil, nous avons hâte de vous rencontrer !

Modalités de recrutement : session collective de recrutement

Situation géographique : 20 Avenue de l'Harmonie - 59650 Villeneuve-d'Ascq

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable: Convention collective des sociétés d'assurance

Responsable Recrutement: Aude NUYTTEN