Expires soon Groupe BPCE

Cadre technique indemnisation auto (H/F)

  • CDI
  • Mérignac (Gironde)
  • Legal

Job description



Description de l'entreprise

Natixis Assurances est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées.
Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, Natixis Assurances a réalisé en 2017 un chiffre d'affaires de 1389 Millions d'euros.
Natixis Assurances a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.
Retrouvez les services assurances de la Caisse d'Epargne sur www.caisse-epargne.fr.

Dans le cadre de la stratégie de gestion des sinistres, la Direction Indemnisation prend en charge les dossiers de nos assurés, de la déclaration au règlement du sinistre, et optimise la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l'entreprise en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

Afin de renforcer l'expertise de nos équipes, nous créons une filière technique au sein de notre Direction Indemnisation dont l'objectif sera d'assurer une meilleure coordination des ressources pour répondre aux enjeux de notre métier et renforcer la maîtrise des données techniques.

Poste et missions

Rattaché au Responsable de Département du périmètre d'affectation, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de dossiers de règlement de sinistres complexes, dans le respect des procédures, règles de gestion et des normes qualité de l'Entreprise.

Vous apportez également une assistance technique de second niveau aux collaborateurs du périmètre confié, en soutien aux Télégestionnaires Référents et en relai des Responsables Techniques, à travers la prise en charge des activités suivantes :

• Validation de dossiers et reprise de gestion ou mise en place de cogestion sur dossiers complexes
• Apport de matière technique, maintien du niveau de technicité des collaborateurs, veille juridique et réglementaire
• Participation à la définition des informations à redescendre aux équipes

Vous participez également à la définition et au déploiement de plans d'actions visant à atteindre l'objectif de progression technique des équipes, se traduisant par :

• Un accompagnement au poste de travail
• La détection des besoins individuels et collectifs de formation (technique), la participation à la définition et mise en œuvre de plans d'actions en lien avec ceux-ci
• Le suivi d'activité technique : exploitation des résultats des contrôles, réalisation de contrôles ciblés, vérification de la bonne application de process au sein du service

Ideal candidate profile

Profil et compétences requises

De formation supérieure dans le domaine juridique ou assurances, vous bénéficiez d'une expérience et d'une expertise avérées d'idéalement au moins 8 ans en gestion de sinistres matériels et/ou corporels en relation clientèle à distance, de préférence dans un environnement de plateau téléphonique.

Véritable expert technique dans le domaine de l'IARD, vos connaissances juridiques approfondies vous permettent d'assurer une qualité de gestion des sinistres complexes et de transmettre votre savoir avec pédagogie.

Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du service, votre rigueur, vos qualités rédactionnelles et votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous disposez également d'un sens développé de la communication ainsi que d'un esprit d'équipe renforcé. Soucieux de l'intérêt des clients et de l'aboutissement des dossiers, vous vous adaptez aux situations et interlocuteurs en employant toutes vos capacités d'écoute et de conviction.