Head of Customer Sucess Manager - Saas (F-H)

Description de l'offre

Quelles seront tes responsabilités ?
Entourée de la Directrice des Opérations, tu auras plusieurs responsabilités :
Tout d'abord, tu devras gérer un portefeuille de clients Grands Comptes.
Tes clients seront des Grands Comptes, et tes interlocuteurs seront majoritairement des Asset Managers, des Directeurs Administratifs et Financiers ainsi que des Property managers.
En tant que Head of CSM, tu coordonneras et créeras des synergies entre différentes équipes internes à l'entreprise (CSM, Energy Manager, etc.) afin d'atteindre tes objectifs de satisfaction client.
Tu travailleras sur l'expérience client et ton but sera de la rendre la plus agréable possible. Pour cela tu mettras en place :
* Des actions de monitoring
* Des KPI
* Des actions correctives le cas échéant

Tu seras en charge de la stratégie de fidélisation client, stratégie que tu élaboreras en :
* Ecoutant les clients
* Identifiant leurs besoins
* Mettant en place des KPI
* Proposant des supports (rapports, bilans annuels, etc.)

Ta première année sera réussie si :
* Tu réussis à atteindre mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
* Tu fidélises tes clients et parviens à créer de l'upsell
* Tu industrialises un certain nombre de process
* Tu viens avec le sourire au travail

Des points trimestriels seront organisés afin de te laisser un espace d'expression et de comprendre quelles pourraient être tes éventuelles difficultés.

Les prochaines étapes :
* Un entretien d'une trentaine de minutes avec Générationnel
* Un call de 45 minutes avec la responsable recrutement de l'entreprise
* Une rencontre avec la Directrice des Opérations clients
* Un entretien avec le co-fondateur de l'entreprise

Profil recherché

Tu es la personne qu'il nous faut si :
* Tu as au moins 5 ans d'expérience dans le Customer Success Manager
* Tu aimes le contact avec les gens et la timidité ne fait pas partie de ton vocabulaire.
* Tu as déjà travaillé sur un logiciel Saas et en comprend la logique
* Tu connais bien l'environnement de l'énergie pour y avoir déjà travaillé
* Tu aimes être autonome sur tes missions et être libre de ton organisation
* Tu maîtrises l'anglais

Tu es vraiment la perle rare si :
* Tu aimes prendre des initiatives et n'a pas peur de te faire entendre
* Curieux(se) de nature, tu adores apprendre de nouvelles choses
* Tu connais bien la vente de logiciel Saas

Si tu ne te sens pas assez prêt pour bosser en quasi-totale autonomie, mais que tu souhaites tout de même te tenir au courant de nos offres en Business, alors inscris-toi ici : https://forms.gle/mZeAGvVc3gEP8y4X6

Sinon, n'attends plus et postule !}

À propos de Générationnel

A l'écoute, réactive et bienveillante, l'équipe de Générationnel vous met dans les meilleures conditions pour décrocher votre futur poste !
Nous vous proposons des échanges totalement transparents et avançons à vos côtés sur des offres triées sur le volet.
Head of Customer Sucess Manager - Saas (F-H) - Paris - 62-70K package- Janvier 2021

Nous recherchons un(e) Head of Customer Sucess Manager - Saas (F-H) (F-H) en CDI pour un démarrage début Janvier dans l'idéal. Située à 5 minutes du métro Strasbourg-Saint Denis, cette société propose une solution Saas dédiée à la gestion de la consommation énergétique des bâtiments.
En la rejoignant, fini les réunions interminables, tu seras plongé(e) dans la réalité du monde CSM.
Tu auras l'opportunité de t'organiser comme tu le souhaites en gérant ton propre portefeuille de clients et leur projet en accord avec la stratégie que tu auras mis en place.
Tu auras à ta disposition des outils te permettant de gagner un temps considérable et la possibilité de gérer toi-même ton équipe.
Tu pourras développer tes compétences sur un marché porteur : le secteur de l'énergie.

Cette société a un objectif clair et précis : asseoir leur présence en France et à l'étranger. Pour ce faire, ils ont, en 2020, renforcé leurs équipes techs, produits et commerciales afin de consolider leur offre et recrutent à présent un Head of Customer Success Manager pour veiller au bon déploiement de leur solution et pour faire perdurer les liens entre l'entreprise et ses clients.