Stage Servizio Contact Center

Descrizione dell'offerta

Banca Generali ( http://www.bancagenerali.it/ ), realtà leader in Italia nella distribuzione integrata di prodotti finanziari, bancari ed assicurativi, attraverso reti di Consulenti finanziari con 46 filiali bancarie e 147 uffici di Consulenti su tutto il territorio nazionale, ricerca una risorsa da inserire in stage per la sua sede di Trieste.

La risorsa verrà inserita all'interno dell'area Canali Alternativi e di Supporto, nello specifico all'interno del Servizio Contact Center.

Lo stageur parteciperà, coadiuvato dal suo tutor, al progetto strategico BG AllWays per la parte riguardante l'implementazione di nuovi strumenti tecnologici e lo sviluppo di nuove applicazioni sui canali telematici.

In particolare le principali attività consisteranno in:

· supporto nell'implementazione del nuovo risponditore vocale con riconoscimento automatico delle richieste e delle risposte;
· supporto nell'implementazione, monitoraggio e manutenzione delle regole di routing che gestiscono le richieste provenienti dai clienti tramite vari canali (telefonico, web, chat, mail, fax ecc.);
· estrazione di dati periodici e di routine per bilanciare e migliorare i servizi erogati;
· redazione di report.

Profilo richiesto

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

·  laurea in ambito informatico, matematico o ingegneria gestionale;
·  ottima conoscenza del pacchetto Office (excel, power point, access, word);
·  buona conoscenza della lingua inglese;
·  capacità di lavorare in team.