Junior UX Specialist

Descrizione dell'offerta

Genertel, realtà giovane, dinamica e in continua evoluzione nata nel 1994 come primo call center di servizi finanziari in Italia, conta ad oggi oltre 1000 dipendenti e, insieme a Genertellife, costituisce l'unico polo assicurativo vita e danni italiano.
Il Servizio Web Management della Compagnia ricerca una persona da inserire all'interno della funzione Digital Project Management come UX Specialist.

La persona si occuperà della definizione della migliore customer experience sui touch point digitali supportando i progetti di evoluzione e le attività di manutenzione del canale digital (web, mobile e app) in tutte le fasi, dalla ricerca con gli utenti, alla definizione dei requisiti, del wireframing e del visual design, fino alla fase di testing e certificazione al fine di garantire una Customer Experience d'eccellenza.

Principali attività:
- analizzare i comportamenti dell'utente su sito e app delle compagnie, in stretta sinergia con la struttura di Digital Analitycs, con l'obiettivo di massimizzare la User Experience, definendo le aree di intervento e relative priorità
- definire i requisiti UX/UI relativi a progetti di evoluzione e manutenzione del canale interfacciandosi con agenzie esterne e stakeholders interni
- contribuire alla stesura degli user-requirement e presidiare le attività di gestione progettuale
- esplorare e promuovere soluzioni innovative in termini di UX ed Interaction design
- testare costantemente la user-experience attraverso opportuni esperimenti e valutazioni per verificare l'efficacia e mettere in essere eventuali azioni correttive
- monitorare il ROI delle soluzioni adottate fornendo indicazioni per un miglioramento continuo
- supportare le attività di certificazione e di aggiornamento del sito web e dell'app

Profilo richiesto

Qualifications :

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
·  laurea di secondo livello in ambito informatico (esempio informatica, ingegneria informatica, tecnologie web e multimediali)
·  ha una profonda conoscenza dei canali digitali e dei pattern di comportamento degli utenti su tutto il customer journey
·  conosce le principali tecniche di definizione della User Experience attraverso le opportune modalità quali ad esempio focus group, user testing, a/b testing ed è in grado di misurarne i risultati ottenuti utilizzando le corrette metriche quantitative e qualitative
·  ha un'eccellente padronanza delle tecnologie digitali, web mobile e app (sistemi operativi iOS e Android) e conosce i vincoli e le UX guidelines specifiche di ogni canale
·  sa utilizzare tool di wireframing e rapid prototyping (eg. Balsamiq) e di web design (eg. Photoshop)
·  sa lavorare efficacemente in team e per obiettivi gestendo progetti di natura complessa e coordinandosi con fornitori esterni e stakeholder interni di diversa natura e estrazione professionale
·  possiede un forte orientamento al risultato, curiosità e determinazione
·  dimostra passione per il mondo digitale ed interesse nell'aggiornamento continuo rispetto alle nuove tecnologie e ai trend di settore.
Costituiscono requisiti preferenziali la conoscenza del settore assicurativo e la padronanza della lingua inglese, precedente esperienza in web agency (anche per un periodo limitato).