CHARGÉ DE CLIENTÈLE EN AGENCE (H/F) POITOU CHARENTES

Description de l'offre

Cette formation vous permettra de vous former au métier de Chargé de Clientèle en agence bancaire. Vous apprendrez à travailler en équipe en équipe afin de contribuer à améliorer la qualité de service au sein de l'espace commercial. Vous pourrez acquérir les fondamentaux de la relation client.

Cette formation vous permettra d'obtenir un BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Pendant le cursus de formation, vous développerez votre connaissance des produits et services bancaires. Vous assurerez l'accueil et l'orientation de tous les clients vers les automates ou interlocuteurs dédiés si besoin. Vous vous adapterez à chaque profil client, vous affinerez, avec chacun d'eux, vos propositions et contractualiserez l'offre la plus adaptée à leurs besoins

Premier interlocuteur des clients, vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.

• Vous contribuez au développement commercial et au PNB de La Banque Postale
• Vous contribuez à la qualité de service et au développement commercial du secteur sur lequel vous exercez dans tous les domaines d'activité.
• Vous assurez un accueil personnalisé et proactif de qualité de tous les clients, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes au sein d'un bureau de La Poste.
• Vous proposez des animations et actions commerciales pour développer l'attractivité de l'espace commercial auprès de clientèle nouvelle
• Vous définissez, mettez en œuvre des conditions d'accueil privilégiées pour les professionnels en lien avec le responsable des clientèles professionnels.

• Observer l'organisation du secteur et identifier les activités de chaque collaborateur
• Découvrir le face à face client, les outils informatiques et le métier de Chargé de Clientèle
• Appréhender la technicité de la gamme de produits et services

Phase 2 : La découverte du métier et de la réglementation. Appropriation des méthodes et outils

• Comprendre les besoins des clients
• Connaitre et être capable d'argumenter sur les produits et services simples
• Utiliser les outils informatiques

Phase 3 : La maîtrise du face à face client

• Maitriser le face-à-face client
• Mener des actions commerciales et faire des accroches

Phase 4: La Professionnalisation l'autonomie

• Mobiliser des connaissances, des savoir-faire et des comportements nécessaires à la réalisation efficace de la fonction de Chargé de Clientèle
• Être capable de réaliser des entretiens de bout en bout

Formation théorique : NIORT

IMMERSION :

LA COURONNE 16 / LAGORD 17 / ST JEAN D ANGELY 17 / ROCHEFORT 17 / SAINTES 17 / ROYAN 17 / SAUJON 17 / PONS 16 / LES CLAIRES (MARENNES) 17 / ST PORCHAIRE 17 / CHATELLERAULT 86 / CHATELAILLON 17 / SURGERES 17 / PARTHENAY 79 / NIORT SOUCHE 79 / CONFOLENS 16 / CHAUVIGNY 86 / POITIERS LIBERATION 86

Profil recherché

• Être éligible au contrat d'Apprentissage avoir plus de 18 ans et moins de 30 ans à la signature du contrat*
• être titulaire du Baccalauréat ou Bac+1 ou 2 ans d'enseignement supérieur
• avoir une expérience professionnelle dans accueil et/ou vente
• Être de nationalité française ou ressortissant de l'Union Européenne ou avoir un titre de séjour portant la mention «salarié»
• Être mobile sur un ou plusieurs département(s) de la Nouvelle Aquitaine ou de la Haute Occitanie

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés

À propos de Formaposte Midi Atlantique

Créé en 2004 par Le Groupe La Poste (*) sous statut associatif Loi 1901, Formaposte Midi Atlantique gère 2 antennes, l'une implantée à Bordeaux pour la région Nouvelle-Aquitaine et l'autre établie à Toulouse pour le périmètre géographique Midi Pyrénées de la région Occitanie

A partir de 2020, Formaposte Midi Atlantique étend son territoire vers les Pays de Loire puis la Bretagne à la demande des directions stratégiques et opérationnelles du Groupe La Poste.

*Création du premier Formaposte à Marseille en 1994, ouverture de Formaposte Midi Atlantique en 2004, puis ouverture de Formaposte en région parisienne (Formaposte IDF) en 2008.