Expire bientôt Finfrog

Stage - Customer Success & Content Marketing

  • Stage
  • Entre 4 et 6 mois
  • Paris (Paris)
  • Licence, M1, Bac +3/4
  • Marketing
  • marketing
  • SEO
  • communication
  • relation client
  • customer success

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Description de l'offre

Chez FinFrog, la relation client est essentielle : nous souhaitons offrir une expérience optimale à tous nos clients, depuis le premier contact avec notre service jusqu’au remboursement de la dernière mensualité du prêt. Par « expérience optimale », nous entendons un service client professionnel, efficace pour répondre aux questions, mais surtout humain et à l’écoute de chacun.

L'équipe Marketing s'inspire de ces échanges avec les clients pour augmenter notre visibilité, proposer des contenus pertinents et améliorer notre offre.

Avec ce rôle, vous aurez deux casquettes : 50% de votre temps au sein de l'équipe Customer Success, et 50% au sein de l'équipe Marketing.

Au cœur de notre activité, le Customer Success a pour mission d’assurer et d’améliorer en continu l’expérience de nos clients : en travaillant en interaction avec les équipes Opérations et Tech, l’enjeu pour l'équipe Service Client est de maintenir le niveau de satisfaction de nos clients, tout en absorbant la croissance du volume de demandes de prêt reçus.
Fiers de notre 4,9/5 étoiles et des félicitations de nos clients sur Avis Vérifiés, nous agrandissons notre équipe pour maintenir ce niveau d’excellence, tout en améliorant nos processus et en facilitant notre parcours client.

Au contact quotidien avec nos clients, à l’oral et à l’écrit, vos missions sont de :

Accompagner et rassurer les prospects lors de leur demande de prêt en ligne en répondant à leurs questions > en première ligne, vous captez leurs retours précieux, que vous transmettrez au reste de l’équipe pour travailler ensemble sur le design de notre parcours client
Informer les clients ayant un prêt en cours, selon leurs questions > vous vous en inspirez pour discuter des améliorations de notre offre avec l’équipe Produit
Au Marketing, vous contribuerez à enrichir notre offre et améliorer notre visibilité, et répondre aux besoins exprimés par les clients avec lesquels vous aurez échangé. Vous serez force de proposition et vous approprierez les suejts qui vous intéressent.

Profil recherché

Nous recherchons des qualités et des compétences plutôt qu’un profil :

* vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse et investie : vous vous sentez responsable et impliqué(e) pour maximiser la satisfaction client, et vous avez conscience d'incarner FinFrog au quotidien par vos échanges avec les clients
* vous faites preuve d’empathie et de pédagogie : nos clients se sentent écoutés et valorisés grâce à vous
* vous avez le sourire, vous êtes dynamique et passionné(e) : vous apportez une énergie positive à l’équipe, et vous êtes force de proposition pour améliorer notre service et notre produit
* vous êtes débrouillard(e) et responsable : vous êtes opérationnel(le) rapidement et vous êtes force de proposition
* vous avez une excellente élocution et un écrit irréprochable
* vous démontrez ces qualités par votre formation académique (bac +2 minimum) et par vos expériences professionnelles

À propos de Finfrog

FinFrog (finfrog.fr) est une #Fintech qui ré-invente le prêt pour les particuliers:




  • nous prêtons des petits montants (200 à 600 EUR) pour aider nos clients à financer leurs projets du quotidien ;




  • notre offre est simple, rapide et facile d’accès : 5mn pour faire une demande sur mobile avec la promesse de revoir les fonds en moins de 48h. 




 


FinFrog, c'est également un engagement pour une finance responsable et à visage humain :




  • nous appliquons des critères d'octroi stricts tout en étant ouvert d'esprit : les freelance, les CDD, les étudiants sont les bien venus chez FinFrog ; 




  • nous portons une attention particulière à l'expérience client avec une interface épurée et un service client à l'écoute et bienveillant. 




 


Enfin, FinFrog est une FinTech aux fortes ambitions de croissance. C'est un projet solide, soutenu par des investisseurs reconnus, et dirigé par une équipe de fondateurs expérimentés.

Faire de chaque avenir une réussite.
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