Expires soon ERGALIS

TECHNICIEN HELPDESK H/F

  • CDI
  • Bordeaux (Gironde)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description

Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk sur les missions suivantes :
*Gestion des sollicitations (prise d'appels, saisie des dossiers d'appels selon les règles de saisie.)
*Résolution d'incidents N1 (solution documentée) et/ou escalade vers les autres groupes de résolution
*Accompagnement de l'utilisateur (saisie de dossiers d'appels de type assistance pour répondre aux demandes d'accompagnement)
*Identification/remontée des procédures manquantes
*Possibilité de faire des campagnes d'appels sortants, avec validation en amont des plannings et des charges
*Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain

Ideal candidate profile

De formation supérieure en informatique avec un Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins un an en tant que Support/Helpdesk. Vous avez une expérience réussie des points suivants :
*Maîtrise des systèmes Windows 7 et Windows 10
*Connaissance des applications bureautiques office 365
*Connaissance des différentes fonctionnalités de bases des imprimantes (Copie, Numérisation, ScanToMail, impressions, etc)
*Connaissance de la gestion des utilisateurs dans un domaine informatique.}

About ERGALIS

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.